电力企业流程管理 .pptVIP

部门之间的沟通： —— 凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题，往往浪费时间； —— 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定； —— 反复的上下沟通可能会带来信息的失真； —— 在工作过程中尽量减少交接的次数； —— 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟； —— 将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念。 流程中的瓶颈（一） * * 流程管理 ● 流程（迈克尔.哈默） —— 把一个或多个输入转化为 对顾客有价值的输出的活动。 ● 过程（ISO 9000）——一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 输 入 输出 活 动 增值活动 非增值活动 人员、信息、资 金、设施、物资 产品和服务 信息资金物资 什么是流程 2008.6.15 企业中某些现象 迈克尔.哈默博士发现： 在一般的企业正常工作中，有85%的人没有为企业的发展创造价值。其中：5%的人看不出来是在工作，25%的人似乎正在等待什么，30%的人只是在为库存而工作，最后还有一个25%的人是以低效率的方法和标准在工作。 2008.6.15 职能式管理弊端 ● 金字塔型机构，层级过多。 ● 企业内部壁垒严重，往往部门之见。 ● 在职能分工原则下，把工作分解成片状任务流。 ● “管”的太多，“理”的太少。 ● 过程控制薄弱，任务整体观念差。 流程管理的提出 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，它以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。或者说是一系列活动的有序集合。 鉴于旧的管理模式的弊端，有人提出了流程理论。认为这是能为客户创造价值的工作。 美国AT＆T公司推行流程管理后一年，销售额增加10﹪，收益增加42 ﹪。 美国信用公司通过流再造，通才取代专才，变复杂琐碎工作为简单快捷服务。 2008.6.15 职能式企业 职能管理 流程为组织而定 专业分工思想 员工被局限在部 门的职能范围内 流程式企业 业务流程管理 组织为流程而定 业务流程整体最优思想 充分发挥每个人在整 个业务流程中的作用 流程式管理与职能式管理 模式—从职能管理向流程管理转变。 任务—全面梳理现有业务流程，识别核心流 程，优化流程。 目标—变复杂流程为简单流程，变灰色流程为 规范流程，使非增值流程最小化。 结果—流程结点清晰，职责分明，周转畅通， 运行高效。 流程管理的核心思想 目标性：有明确的输出目标或任务； 普遍性：包含于任何事物或行为中； 整体性：多个流程之间的相互关系构成系统； 层次性：组成流程的活动本身可以是一个流程，流 程中的若干活动可以看作是“子流程”； 结构性：串联、并联反饋等； 动态性：由一个活动到另一个活动。 流程特点 流程分类 按层次分类 按活动性质分类 战略发展流程 生产经营流程 资源保障流程 经营流程 管理流程 作业流程 直接增值流程 间接增值流程 按流程价值分类 火电厂流程 业务流程 管理流程 作业流程 人力资源 安全管理 综合管理 上煤除灰 锅炉运行 汽机运行 发电变电 流程设计方案 1、有哪些相关流程; 2、对这些流程，有没有相关计划，谁制定审批; 3、流程里有哪些部门、岗位，做哪些活动，活动的关系是什么; 4、受哪些制度的哪些规定的约束; 5、对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控; 6、对这些流程，有没有相关报表，谁来提交，提交给谁？是报 表还是在线看，报表的内容是什么？ 7、这些活动是手工还是IT支撑的。 流程图优点 ▲流程梳理最好的方法是流程图。 ▲ 流程图的实用性，图形比文字能够更加清晰地描绘和解释流程。 ▲ 能识别过程及过程之间的相互关系，边界清楚。 ▲ 提高工作的认识深度，便于理解整体情况。 ▲绘制流程图的过程就是对工作再认识的过程，有助于发现不合理的工作环节，识别改进的机会。 流程图内容 流程母板是一个表格，用A4纸，主要有： ● 流程名称 简洁扼要的表明这个流程图所要表达流程的功能。流程名称的字体采用宋体14号字。 ● 流程编号 流程编号是用来标识流程在整个流程体系中的位置。如：“Q／SGD—LC一00l”，Q表示企业标准，SGD为企业编号，LC表示流程，001为流程的流水号。流程编号采用12号字。 ● 横向职能带 职能带用于标识参与本流程的部门或岗位。高层次的流程通常是跨职能的流程，有分管领导、主办部门、协办部门，以及其他相关部门。 ● 纵向PDCA循环 流程中的活动按P（策划）、D（