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{工作手册}百货店的工作手册 1 、早会的意义 为了彻底地贯彻顾客至上的精神，所以在工作之前要举行早会。 “欢迎光临”“谢谢您”应作为每一个人工作的起点，才可为顾客提 供最优质的服务。我们要以这种心情去朗读“待客六大用语”并把它 投入到工作中去。 在早会上听取昨天的业绩报告和确认当天工作的重点项目，还有 听取管理干部的工作指示，这种同事间的直接交流是非常重要的。 2 、早会的程序 主持人：问候“各位同事，早上好” 首先带读六大销售用语:1.你好,欢迎光临!2.请随便看看 !3.请稍等 一等!4.对不起,让你久等了!5.欢迎下次光临!6.谢谢! 诠释红苹果精神:成熟的、热情的、亲切的。多一点微笑，多一份回 报！ 去年的业绩报告/昨天的业绩报告 各部门的沟通事项 本日工作安排 散会 每天工作流程 第二节：接待顾客 1） 接待顾客的重要性： 优质服务的要领 笑脸相迎 明朗的问候 干净利索的工作作风 整洁端庄的仪表仪容 谦虚礼貌的用语 顾客心声~接待顾客篇 赞扬之声 售货员的热情爽快的服务态度，买东西也心情舒畅，特别是那句大声 地“谢谢您“听了真满意。 虽然商场里顾客拥挤不堪，但售货员们都个个态度亲切热情、工作干 净利索，以后我还想再来。 批评