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人力资源管理五大工具 工具一：招聘面试的 STAR原则 招聘面试是HR经理的一项重要工作内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面 试技巧，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。所谓 STAR原则，即Situation(背 景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员 进行面试的时候，不妨试试 STAR原则。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话 程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。 在与应聘人员交谈时， 首先要了解应聘人员以 前的工作背景，即所谓的背景调查 (Situation)，然后着重了解该员工具体的工作任务 (Task) 都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动 (Action),所采取行动的结果 如何(Result)。通过以上四个步骤， HR经理基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的 人才。SATR原则是经理招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧， HR经理应该在 招聘工作中不断摸索，提高能力。 工具二：职责清晰的 6W1H原则 职责清晰是管理工作的基本准则， 任何的管理都是从管理职位开始的。 但是，在实际管 理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个 HR经理，必须对这个问题做更为 深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。 要想使员工的职位说明书 更加准确，职责更加清晰，经理就必须懂得 6W1H这个重要的原则。所谓 6W1H，即是： Who —工作的责任者是谁？ 2.Forwhom 一工作的服务和汇报对象是谁？ 3.Why 一为什么 要做该项工作？ 4.What 一工作是什么？ 5.Where —工作的地点在哪里？ 6.When 一工作的时 间期限？ 7.How —完成工作所使用的方法和程序是什么？只有对上述问题逐一做出了回答， 员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。 工具三：目标管理的 SMART原则 实施目标管理不但有利于员工高效地工作， 更是为绩效考核制定目标和考核标准， 使考 核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、 公平与公正。制定目标看似一件简单的事情， 但是如果上升到技术的层面， 经理必须学习并掌握 SMART原则。所谓SMART原则，即是： S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量 (Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的， 验证这些绩效指标的数据或者信息是可 以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现， 避免设立 过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在的， 可以证明和观察； T代表有时限(Timebound),注重完成绩效指标的特定期限。无论是制定团队的工作目标还 是员工的绩效目标都必须符合上述原则， 五个原则缺一不可。制定的过程也是HR经理能力 不断增长的过程，HR经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能 力。 工具四：有效管理的 PDCA原则 所谓PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(Adjustment)的首字母组 合。无论哪一项工作都离不开 PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检 查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。 工具五：经理职业化的 MKASH原则 所谓MKASH原则，即是： 动机(Motivation):积极的动机对成功有巨大的激励性作用。人事经理应不断调整自 己的心态，以积极的动机面对工作和挑战， 不断激励与超越自我， 在积极动机的引领下去实 现所制定的目标和远景。 知识(Knowledge):职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具 备的就是应对那份工作的专业知识， 要做的好还得具备与其相关的其他知识， 以形成完整的 知识体系，支持工作的开展和拓展。 技能(Skill):技能是经理赖以开展工作的必要手段。 只有知识，没有技能，寸步难行。 试想，一个经理如果不具备沟通的技能， 怎么与人沟通，怎么开展工作？没有人际交往技能， 怎么和下属建立河蟹的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度， 不断将知识转 化为能力。 行动(Action):高效能的经理必须具备快速行动的能力，强劲的执行力。有的人方方 面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强， 可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行 动能力的欠缺上。 汤姆 彼得斯说：快速制定计划并采取行动应该成为一种修养 要想成为 一个职业化的人才， 就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的 事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力