民航服务心理学试卷.docx

探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※题号-一一-二二-三 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 题号 -一一 -二二 -三 四 五 总分 得分 班 级 武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期期末考试试卷（A卷） 年 级： 课程名称：—民航服务心理学_ 命题人：_刘晓蕾_ 审 题人： 得分 评分人 探※※※※ …探※※※※探※※※※探※※※※探※※※※探※※※※ 探※※※※ … 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 线 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探探探探 探探探探 探 … 探 … 入 入 入 入 探探探探 探探探探 探※※※※ ※ ??? 探 … 探 … 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 1、 德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室， 把自然 科学中所使用的方法应用于心理学的研究， 标志着心理学从哲学中脱离出来， 成为了一门独立的学科。 2、 心理学是研究人的 及其 的科学。 3、 是激励人们进行某种活动，以达到一定目的内在原因或内部动力。 4、 知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包 括： 。 5、 能力按活动中能力的创造性的大小可以分为 能力和 能力。 6、 “团队”理论是0世纪70年代从“ ”中提炼出来的。 得分 评分人 二、单项选择题。（每题2分，共10分） TOC \o 1-5 \h \z 1、 感觉、知觉、记忆、思维等心理现象属于（ ） A情感过程 B认知过程 C意志过程 D心理特征 2、 下面哪个心理现象属于晕轮效应（ ） A以小人之心度君子之腹 B物以类聚，人以群分 C爱屋及乌 D给人留下一个好印象 3、 动机冲突中的双避冲突是下列哪一个（ ） A鱼与熊掌不能兼得 B想吃鱼又怕鱼刺 C想玩又怕影响学习 D前有悬崖，后有追兵 4、 《红楼梦》中林黛玉多愁善感，忧愁多疑属于什么气质类型（ ） A抑郁质 B胆汁质 C多血质 D黏液质 5、 （ ）是个体与环境交互作用中由于受到威胁而失去平衡所产生的一系列 生理和心理上的反应。 A沟通 B气质 C压力 D性格 得分 评分人 三、多项 （ ）心理体验。 选择 A生理的 B天然的 C低级的 D社会的 题。 3、 热情是一种（ ）的情感。 （每 A强有力的 B爆发强烈 题2 C稳定而深刻的 D持续时间 分， 4、 性格结构是一 个系统性的组织，具有（ ）的特点 共10 A完整性B稳定性D针对性D可塑性 分） 5、 人际关系建立和发展的原则包括（ 知觉的整 体性包括（ ） A接近律 B相似律 C连续 律 D自觉律 2、 情绪通 常是指由 机体的天 $犬聖两日 泾而士疋 否得到满 足而产生 的心理体 验，是由 A真实性原则 B相互性原则 C交互性原则 D自我价值保护原则 得分 评分人 得分 评分人 五、简答题。（每题10分，共40分） 1、心理过程包括哪三个方面？ 四、名词解释。（每题5分，共20分） 1、感觉 2、民航服务人员如何培养良好的意志品质? 2、心境 3、简述团队的发展阶段。 封 3、共生效应 4、简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。 4、否定后肯定效应 -可编辑修改 - 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 班 级 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探探探探探 探探探探探 探探探探探 探探探探探 探探探探探 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※ 探※※※※