（商务礼仪）办公礼仪与行为规范管理制度.pdf

（商务礼仪）办公礼仪与行 为规范管理制度 管理制度 行政管理 办公室礼仪与行为规范管理制度 北京****XX 公司 办公室礼仪和行为规范管理制度 第壹章总则 第壹条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向 上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条本制度对公司各级各类员工于公司工作期间的仪容、举止、待客接物 以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第四条所有公司员工均应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、 友好、自信、向上的精神面貌。 第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工于岗工作时须着职 业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。 第六条员工着装的基本要求为： （壹）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口和袖口不得有污秽。 （二）男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带 夹须夹于衬衣第三、四个扣子中间位置。 （三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。 第七条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： （壹）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何 种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用 浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五）女性于工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感 觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或和公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯和礼仪。 第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （壹）站姿和坐姿：于不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的 习惯。 （二）见面致意：公司内早上和同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时 点头微笑示意。 （三）握手：和客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手 简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士 先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后， 如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正于讲话，要稍等静候，请勿中途插 话；如有急事要打断说话，也要见好机会，最好说壹句“对不起，打断你们的谈 话”，之后简明扼要地的说壹下要说的事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文 字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的壹端朝向自己。 管理制度 行政管理 办公室礼仪与行为规范管理制度 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免于办公室争执、争吵；如遇 到工作中需要讨论的问题，能够单独讨论（如单独于会客室），发表不同见法； 也可按工作职权，由上壹级领导作出最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论于自己的公司，仍是于被访问的 公司，于通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要壹边走壹边大 声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接听和拨打电话礼仪 第十条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司 形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工 均应注意关联礼仪的培养，树立良好的意识，于和公司的客户等外部人员接触的 所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 第十壹条于接听电话时，最好于电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给 对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 第十二条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，于接听时请说 “您好，****”；接听电话要使用文明用语