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（危机管理）陈凯歌的小气 与央视的大度从＂馒头血 案＂看危机公关 如今，于网络江湖中，网友们盛传着的今年的最火名词无疑将是“馒头”。而“馒头”是陈凯歌 做成的，却是被壹个无名小卒胡戈蒸熟的。 壹部长约２０分钟的视频短片《壹个馒头引发的血案》于网络上大热。短片以《无极》 电影为素材，进行了重新剪辑和配音，以央视《中国法制报道》年终特别版的形式呈现。短 片以新闻纪录片的报道方式讲述了壹起杀人案的侦破过程。于片中，倾城、昆仑等《无极》 中的人物被冠以 “服装模特”“城管队员”等身份。《射雕英雄传》主题曲、《月亮惹的祸》 及《灰姑娘》等歌曲作为背景音乐不断出现。另外，短片仍穿插了 “逃命牌运动鞋”“满神 牌啫哩水”等广告，镜头也取自《无极》。短片的作者正是胡戈。 ２月12 日《无极》于柏林电影节主会场举行欧洲首映礼。于接受采访时，《无极》的 导演陈凯歌直言网络视频短片《壹个馒头引发的血案》的作者无耻，且称已起诉对方。提及 这个短片，陈凯歌明显激动： “我们已经起诉他了。我们壹定要起诉，而且这个问题要解决 到底。我觉得人不能无耻到这样的地步。” 因为壹部《无极》，陈凯歌竟然俩次公开动怒，轰动效应已超过影片本身。第壹次为票 房惨败发火，如果尚可原谅的话，这次为《壹个馒头引发的血案》怒斥作者胡戈无耻，就无 从理喻了。应当说，胡戈恶搞《无极》实质上且不具有伤害性，如果说有商业性的话，也只 能是帮〈无极〉做广告了。陈凯歌为此针对胡戈直接做出 “无耻”的人品评价，倒是有对另 壹公民的人格侵权的嫌疑。而于网络上，几乎是壹边倒的支持胡戈的声音，既反映了大多数 人的价值取向，也说明了人们对自由批评权利的珍视。毕竟，胡戈的作品不过是比传统文艺 评论的文字形式增加了高科技的视频编辑形式和网络传播形式。也应是文艺评论的 “和时俱 进”吧。身为名人的强势壹方，对胡戈这样的 “无名小卒”兴师问罪，陈大导演就算赢了官 司，恐怕也会输了人心啊。就连陈凯歌的前妻洪晃也于其博客“洪晃找乐”上挂出壹篇名叫《我 的前夫和壹个馒头过意不去》的短文。洪晃评价到： “咱中国人有句俗话： ‘宰相肚子里能 撑船 ，连个馒头均装不下，不就明显变成小肚鸡肠了嘛。” 。据最新动态，陈凯歌显然已 经顶不住压力，和胡戈可能私下解决。早知如此，何必当初呢？ 于《壹个馒头引起的血案中》中，作者截取《无极》的部分画面进行了重新剪辑和配音， 以《中国法治报道》的壹期年终特别节目的形式呈现。胡戈是否也侵犯了《中国法治报道》 的版权和主持人侯丰的肖像权？对此，央视社会和法频道表现得很宽容。 据该频道编辑部壹位负责人介绍，早于陈凯歌和胡戈产生纠纷之前，该频道领导和《中 国法治报道》的编导就于网上见到了《馒头》。 “大家均觉得很好玩，认为这个短片挺有创 意，且没有对是否侵权给予特别关注。”该负责人表示，目前央视领导和律师均将之视作于 网络流行的、不带任何商业性质的视频，未侵犯社会和法频道的利益，也没有想过像陈凯歌 这样大张旗鼓地控诉胡戈。就短片本身而言，该负责人仍对胡戈这样壹个圈外人表示了认同： “《馒头》的节目样式、结构非常像壹个日播的法治节目，连广告插播的时间和时长均非常 接近壹个常规节目，胡戈挺有灵气的。” 实际上面对 “馒头血案” ，陈凯歌的小气和央视的大度，正是面对危机公关时，企业所 选择的俩种不同的态度。面对消费者和媒体的质疑， “和为贵”才是上上策。 我们来见见壹个消失的笔记本的品牌。恒升笔记本的悲剧，能够说是业界的壹个典型的 由 “壹个馒头引起的血案”了。 作为全国第壹个获得生产许可证的笔记本电脑厂商，恒升从品牌创立以来销售量逐年上 升，市场占有率壹直于前三名内。1995 年销售额近亿元；1996 年销售笔记本电脑 1.5 万台； 1997 年销售笔记本电脑２万台，销售额３亿元。 1997年8 月5 日，王洪于北京中关村安特明科技有限责任公司购买壹台恒升笔记本电脑， 恒升的保修证书中标明 “对所售产品实行三年保修，其中壹年之内按规定使用发生故障时， 本公司负责免费维修或更换损害部件” 。 1998 年 6 月 1 日，王洪笔记本显示屏出现质量问题。和安特明公司联系维修事宜，且 于 6 月 2 日将电脑送至安特明公司处进行维修。王洪被告知如无保修卡，则不属保修范围， 如需修理，应交纳修理费 7300 元。王洪对此处理方式不满，认为电脑于保修期内，应无条 件免费修理，遂又多次和安特明公司联系，要求其免费维修。但安特明公司让王洪自己去找 恒升集团解决。随后王洪将自己这壹经历写成《请见我买