收费业务中存在的问题及管理中的难点.pdfVIP

收费业务中存在的问题及管理中的难点 收费站是高速公路的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织， 也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源。因此，收费站的管理 显得尤为重要。 针对当前我司收费站的服务管理存在的问题， 提出我 个人的一些对策或建议： 收费业务中存在的问题： 一、超时车的处理：一般司机都会解释说在服务区休息、或在路 上修车，但是没有证明，所以在处理超时车的时增加了难度。 二、“绿色通道”免费政策认定难 1、按最近一次交通厅下发的文件要求，凡是目录上没有的绿色 农产品不能给予免费，如按此要求很难实施，很多时候遇此情况，一 般采取咨询公司监控中心的办法， 但明明目录上没有， 公司还是通知 免费，这就给我们收费过程中造成一定的压力， 这就充分说明我们文 件上的免费农产品目录明显不够齐全，给我们的工作带来一定的难 度，建议能尽量完善目录， 对比较难辨别的蔬菜采取图片的方式告知。 2 、绿通验货放行：由于目录不全，目前各路段各站对农产品免 费不统一，事例一： 5 月 15 日零点班一辆装载红薯苗的车辆，应属 种苗，车主要求免费，但按文件规定不在免费范畴，最后司机倒车从 梨温高速某站下，某站给予了免费。 三、养护施工车辆： 部分养护施工车应该免费的不能及时通知到 位，很多时候需要我们认证是否免费。 四、装载收割机的车辆：日前发现有些运送收割机的车辆，但明 显不是跨区作业车， 对于此类车公司通知不管有证无件， 只要是装载 收割机车辆应免费放行。 收费管理中存在的问题： 一、 日常收费管理工作方面 1、日常稽查不仔细，数据分析能力弱。 日常稽查是检查员工是否作弊、是否违章操作等最有效的方式。 而数据分析， 不仅仅可作为收费站管理是否到位的依据， 更重要的是 从中可发现隐患问题，因此对收费站的发展起着极其重要的作用。 1) 产生问题原因： a) 个人因素： 部分管理员工作中有惰性，在稽查过程中不认真、不仔细，存有 应付心理， 对班组员工出现的异常情况不会跟进， 对于业务系统中的 数据、录像、图像不能较好的利用，缺乏分析。 b) 业务技能差，对有问题的数据不能及时反应。 收费站的数据千变万化，但每种数据都有其不同的含义，都代 表着一个工作状态。然管理者因对数据不了解，缺乏学习，从而导致 对数据的敏感度下降，在面对有问题的数据时，不能及时地反应，给 予处理，待发现时问题已经变大。 2) 解决问题办法： a) 加强审带员的思想教育， 对其工作不定期地进行检查， 发现任何 问题，及时处理、 解决，加强监督， 决不能让审带员有半点松懈之心。 b) 根据收费站各种报表特性，开展“数据分析”讲座，组织 审带员学习，明确报表功能及各数据的作用。 2 、绩效管理缺沟通，员工工作难发展 绩效考评是一种正式的员工评估制度， 是通过系统的方法、 原 理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果， 是对员工的指 导与开发。 它的结果可以直接影响到薪酬调整、 奖金发放及职务升降 等诸多员工的切身利益。 1) 产生问题原因： a) 绩效管理缺认识。 完整的绩效管理是包括绩效制度、绩效考评、绩效分析、绩效沟 通、绩效改进等方面的管理活动。在管理过程中，不仅强调达成绩效 结果，更要强调通过计划、 分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。 然我们却忽视了过程，注重了结果。 b) 月度考核走过场。 月度的最终目的是对员工工作的指导与开发，