商务沟的通沟通概述.pptVIP

沟通概述 LOGO  沟通概述 沟通的一般过程 沟通的目标、原则及基本内容 沟通的形式与主要障碍  小王是一家公司的总经理,我们现在来看一看他一天的工作 令早上8:00来到办公室,打开电脑开始处理、收发邮件 令8:30开始批阅秘书送来的一些文件,然后开始撰写年度工作报告的提纲 令9:30浏览了一份关于改变某项工作流程的备忘录,于是做好心理准备, 要为这件事情召开一次会议 ◆按照约定,在10:00就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理小李 的汇报 令11:00亲自去机场迎接来自俄罗斯的客户,并与其共进午餐 冷下午1:30引导俄罗斯客商去公司参观,并就进一步合作事宜进行了磋商 下午3:30接受了来自《商务时报》记者的采访 下午4:30就与俄罗斯合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急的会议  管理 企增 人员 的 ++ 工作 策 对信息的收集、加工和处理能力  第一节沟通的一般过程 沟通的含义 令沟通是不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、 交换和说服工作。沟通不仅局限信息的传播和交换,其核 心在于“通”,即理解、说服并采取行动。 令商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息 所进行的传播、交换、理解和说服工作。  沟通的目标 令(一)沟通首先是实现信息被对方接收 ◇(二)信息不仅是被传递到,还是被充分理解。 今(三)所传递的信息被对方接受。 (四)引起对方反响  沟通的作用 令(1)获得良好的工作氛围和健康的人际关系。 (2)得到他人或下属的支持和信赖,充分激励下 属的积极性。 ◇(3)提高个人在公司或部门内外的影响力。 今(4)使自己成为受欢迎的管理者  沟通的要素 沟通的要素包括传送者和接收者、信息、媒介、噪音、反馈 令1.传送者和接收者。传送者又称信息源。任何一次沟通都必然存在传送者 和接受者,他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送 者也是接收者。 令2.信息。信息指沟通双方之间传递的思想和情感等 令3.媒介。媒介又称渠道,是指信息传递所依赖的载体。在人际沟通中,人 们一般通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。 4.噪音。噪音是指信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰 因素。 ◆5.反馈。反馈指信息传送者和接收者之间的相互作用,是沟通成立的必要 条件  信息策划就是对信息进行 介将信息从个主、通的过程一收集、里分标的 通过一定的传输媒 体传递到另一个主 发出者的逻辑思维能力的 体 高低和信息量的多少 口信息策划的重要性 信息策划口信息策划的步骤(1)确定信息范围:(2)收集信息:(3)信息评估 口(4)信息整理和分析 口信息编码是将信息以某种形式表达出来 信息编a口信息沟通分为口头沟通、书面沟通及非语言沟通等形式 发送者具有某种意思 口传送信息可以通过多种形式来实现 或想法,但需纳入 信息传输口信息传输过程会造成信息损耗 定的形式之中才能予 以传送 信息解码 口还原为信息发出者的信息表达方式(将收到的信息符号理解、 口正确理解信息的真实含义 恢复为思想,然后用自 己的思维方式去理解这 信息  沟通的过程是信息接收者在获得信 息后或根据信息采取行动 后会根据自己的理解、感 受和经验提出自己的看法 □是对上一次沟通结果进行评价的重要依据 和建议 是进一步改进沟通效果的重要参考资料 信息反馈 口沟通者之间的干扰有些是故意的,有些则是非故意的 口外部环境的干扰则比较常见 沟通干扰 发送者 解码 接者 idea sender) (signal recipe mission) interprets (meaning Vetiver