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药品调剂差错事故的预防和处理 出现差错后患者投诉的处理 （1）选择合适的地点 如果投诉即时发生，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，以免造成对其他服务对象的影响。 （２）选择合适的人员 一般性的投诉，可有主管或同事接待。接待投诉的人必须有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。 * （３）接待的举止行为要点 第一是尊重，第二是微笑。必要时沏上一杯茶。举止端庄，行为大方。 （４）用适当的方式和语言 可以采用换位思考的方式。 （５）证据 注意保存有形的证据 * 药品调剂差错事故的预防和处理 总之；药剂人员要有社会主义药学道德情操 对工作，对事业极端负责，药学服务的对象是人，各项工作都直接或间接与病人健康状况，甚至与其生命息息相关。这就要求每个药学人员在工作中必须严肃认真，细致谨慎，准确无误，严格执行法律法规，规章制度和技术操作规程.要做到对工作，对事业极端负责，对患者极端热情，对生活充满信心，对人民健康充满责任心和同情心。同事之间精诚团结，紧密协作。只有这样，才能杜绝差错的出现。 * 谢谢 * 药品调剂差错事故的预防和处理 * 药品调剂差错事故的预防和处理 用药差错的界定 （1）由于医生处方差错，而药师没有审核出来，导致的患者用药差错。 （2）医生处方正确，药师调配处方差错导致患者用药差错。 (3)医生处方正确，护士执行医嘱错误，导致患者用药差错。 (4)医生处方正确,患者执行医嘱错误，导致患者用药差错。 * 药品调剂差错事故的预防和处理 用药差错监测 （1）医生处方差错，主要通过药师审核来监测。 （2）药师调配处方差错，主要通过药师双人复核来监测。 （3）护士执行医嘱，主要通过护士双人核对制来监测。 （4）患者执行医嘱错误，主要通过医生和药师加强对患者用药指导来减少患者用药差错。 * 处方调配差错的原因 药师的原因 责任心不强 业务不熟练 审方出错误 注意力不集中 习惯性思维 身体原因 情绪原因 调配被打断 * 药品调剂差错事故的预防和处理 处方调配差错的原因 1 业务技术不熟，出现调配处方差错 （1）处方中容易混淆的药名是造成处方差错的主要原因:把安定片发安坦片，阿拉明发可拉明，氢化可的松发成氢化泼尼松，他巴唑发成地巴唑，血凝酶发成凝血酶 （2）剂量不清，把小剂量25mg阿斯匹林发成0.5阿斯匹林。 （3）用药途径不清，舌下含服的，写成口服给药等等。 （4）服药时间不对，长效缓释口服药写成一天3次口服 * 药品调剂差错事故的预防和处理 2 不严格执行操作规程及工作制度 （1）不执行查对制度 （2）不严格执行交接班制度 药师调剂处方时须做到“四查十对”。 “四查十对”内容： 查处方，对科别、姓名、年龄； 查药品，对药名、剂型、规格、数量； 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量； 查用药合理性，对临床诊断。 * 药品调剂差错事故的预防和处理 3 责任心不强 （1）不严格审查处方，见方就发药 （2）处方书写不规则，潦草又不问清楚，凭印象发药，估计发药，最后发错药。 （3）发药时凭经验，颜色大小相似，摆放相邻， （4）不经医生同意，随意更改处方发药。 （5）把不良情绪带到工作中，发药时，思想不集中 * 药品调剂差错事故的预防和处理 药品调剂差错事故的预防 * 药品调剂差错事故的预防和处理 药师在调配药品的过程中，必须做到将正确的药物和准确的数量发给相应的患者。每个工作人员必须掌握必要的预防措施以减少和预防调配差错的发生。为减少或预防差错，需遵守下列规则。 * 药品调剂差错事故的预防和处理 药品贮存　 (1)各药房的药品存放必须有固定的货位。 (2)药品的摆放应有利于调配，按药理作用、剂型系统分类; (3)只允许受过训练并被授权的人员往药架上摆放药品，确保药品与药架上的标签严格对应; (4)同品种不同规格的药品分开摆放; (5)包装相似或读音相似的药品分开摆放; * 药品调剂差错事故的预防和处理 (5)在易发生差错的药品摆放位置上，可加贴醒目的警示标签，以便药师配方时注意。 (6)增加高危药品摆放标示，避免调配差错。 (7)每月检查药品效期，做到先进先出，