销售员接待不同类型的顾客[精品].pptxVIP

顾客购买心理与销售接待; ;一、产品知识是抓住顾客的武器;需要什么样的产品知识呢？ 家电销售员到底需要具备怎样的产品知识呢？所谓产品知识应包含三个部分 ① 产品本身的特性、功能特点② 使用产品时的相关特性。 ③ 利用该产品而能得到的好处。 只有具备这三种产品知识，并且能够灵活运用的销售员，才可以算是真正优秀的销售服务员。;1、说明产品优缺点的顺序运用;2、产品的优点留在后面才强调;二、活用询问技巧原则 掌握顾客需求; 销售员的任务之一是帮助顾客选择真正能满足未来生活需求的产品，因此你必须先了解顾客的需求和喜好。 在销售推介说明中利用“询问的技巧”来询问，了解顾客的需求很重要的，但必须以巧妙且不影响顾客的情绪为原则，也就是说要具有职业技巧---边说明产品，边询问，而且在机会中称赞顾客。 ;;另外，在销售服务中必须先：;三、销售员要学会接待 不同类型的顾客;1、急躁型的顾客;2、休闲型的顾客;3、沉默型顾客;4、内向型的顾客;5、多言型的顾客;6、嘲弄型的顾客;7、猜疑型顾客;8、优柔寡断型顾客;9、好胜的顾客;10、理论型的顾客;11、博学型的顾客;12、权威型的顾客;特记：;四、简述不同人群购物的风格;1、女性;2、男性;接待男性顾客的你须注意：;