民营医院企业化营销策略.docVIP

民营医院企业化 营销策略  民营医院 营销理论基础2.1 stp市场 营销1985年，美国温德尔·史密斯提出stp目标市场 营销，即市场细分（segmentation）、选择目标市场（targeting）、市场定位（positioning）。2.1.1 市场细分 就是将所有 营销活动集中于一群特定的潜在客户的过程。细分市场必须`满足可识别性、可进入性、盈利性和稳定性。民营医院主要按顾客市场进行细分：区域卫生规划（政策、设备投入）、人口统计（年龄、性别、收入）、病患心理行为（社会阶层偏好、生活方式、个性、消费频率、忠诚度）、地方病情况、易发病等2.1.2 选择目标市场 民营医院在确定目标市场时应考虑自身的资源、医疗与服务的同质性、市场的同质性、竞争对手的目标市场策略等。目标市场必须存在未满足的需求且有发展潜力，具有一定的购买力，且医院要有开拓此市场的能力。2.1.3 市场定位 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势，确定在顾客心中的适当位置并留下深刻的印象，以便吸引更多的顾客。首先确定医院医疗或服务的潜在竞争优势，再准确地选择相对竞争优势，最后明确其独特的竞争优势。2.2 顾客体验管理顾客体验管理:是在顾客对产品、服务和公司全面体验的过程中开展 营销业务，达到产品或服务销售的目的。3 民营医院 营销策略现阶段，我国民营医院大多采用补缺