(12)人际沟通与冲突.pptxVIP

《管理学原理》;目录;第一节、人际沟通;2)沟通的四个基本要素： 发送者（信源）、 接收者或接受者（信宿）、 所传递的内容（信息）、 传递信息的渠道（信道）  信息沟通过程的具体步骤： 1）形成思想； 2）编码； 3）通过某种渠道把信息传递给对方； 4）接受（包括接收、译码、理解）； 5）反馈。 ; ;二、 人际沟通的特点： 1）主要通过语言交流，同时还辅之以姿态、手势等非语言性质的语言（身体语言）； 2）不限于纯粹的情报、消息的沟通，同时包括思想、感情、观点的沟通； 3）人际沟通会因为受到人与人之间复杂心理过程的影响而易造成信息失真。 ;三、组织中人际沟通方式： 1）书面、口头、非言语沟通及电子沟通： ①书面沟通 是以文字为媒体的信息传递，规范、严肃，便于保存，信息传递准确性较高 ②口头沟通 是以口语为媒体的信息传递，迅速、灵活、反馈直接;③非言语沟通 是指以非口头和书面语言形式所进行的信息传递，是人际沟通的一种辅助手段。 ④电子沟通 是以电子符号形式通过电子媒体进行的沟通。 ;2）正式沟通和非正式沟通： ①正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。 优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。 缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢 ②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过