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投标人售后服务承诺书 【篇一：投标售后服务承诺】 为了保证 **软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所 涉及系统用户的特点，我方将面向 **相关用户提供售后服务和技术支 持。 本公司根据《 **软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求， 对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： （1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签 字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 60 个月。在质 量保证期内，我方保证至少 2 人专职为本项目提供技术服务，且技 术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有 2 年以上 **项目运 维经验。 （2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行 中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故 障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业 主方提供 7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技 术人员，我方在接到用户电话、传真通知后， 30 分钟内响应，一般 问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质 保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。 若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方 负责(在合同经费中扣除 )。 （3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取 任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供 技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的 具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 email 、传真等方式随时回答用户各种技术 问题并在 24 小时内提出解决方案。 2. 故障响应 7x24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系 统故障的 2 小时内给予响应， 12 小时内恢复运行。 3. 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行 故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数 据改动及其它可能对系统 和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听 取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要 时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 5. 系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软 件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。 6. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭 建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能 及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排 除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 【篇二：投标服务承诺书】 服务承诺书 致：_________( 招标人 ) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规， 尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方 提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急 需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全 过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本 次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下： 一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。 二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。 三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 法定代表人 (盖章或签字 )：年月日 【篇三：投标售后服务承诺书】 投标售后服务承诺书 致：____________ 有限公司（以下简称我方）在项目招标中，如果我方有幸中标，非 常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们 除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服 务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定 “三包 ”范围的，并保证产品质量保证期 不低于 “三包 ”规定；质量保证期承诺优于国家 “三包 ”规定的，按供 应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业的售后服务团队，并将在投标文件中予以明确说 明,并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量无偿保修，以优质的服 务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量 的服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后 2 个工作日内，对 招标方提供上门 “集中式 ”培训服务，确保使用人在操作前充分了解 产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话