（精选课件）护理质量持续改进与质量分析工具.pptVIP

折线图.xls * 饼 图 饼图又称圆形图、扇形图。它能够直观地反映个体与总体的比例关系，形象地显示个体在总体中所占的比例。 饼图通常只能反映一个系列。 如果要反映2个系列，就要使用双层饼图。 饼图有多种，我们通常用单层饼图。 * 平昌县人民医院护理人力资源分析统计2015年2月08日.xls * 回顾总结 PDCA含义 PDCA到底如何操作？ PDCA循环过程中的注意事项 * “PDCA”的含义 广义：控制事态发展的循环过程。 狭义：P=Plan 计划 D=Do 执行 C=Check 检查 A=Action 处理 * PDCA循环 八个步骤 第一阶段 计划阶段 1、检查护理质量现状，找出存在问题 2、查出产生问题的原因 3、找出主要原因 4、针对主要原因，制定具体措施计划 第二阶段实施阶段 5、贯彻和实施预定计划和措施 第三阶段检查阶段 6、检查执行情况和效果 第四阶段 处理阶段 7、总结经验并进行标准化 8、遗留问题转入下一个管理循环 * 降低药房调剂内部差错PDCA案例 改善前：1、由于药品规格、厂家不同，品名相似、包装相似，位置相近出现发药差错。2、新进人员发药时出现少发、多发、漏发。 对策措施：1、调整药品位置，看、听相似的药品警示标识。2、对新进人员进行培训。 P 对策实施：药房工作人员 负责人： 实施时间：2014.5.1-2014.12.31 D 对策处置： A 1、由于效果确认为有效对策 2、该对策纳入药房新进人员岗前培训和药房工作人员业务培训内容。 C 效果确认： * P=Plan 计划 计划的重要性 计划→目的明确，程序合理 →按时、优质、高效 “惯性运行”和“调度运行”原理 * P=Plan 计划 制定计划的方法（1） 计划的系统性 5W1H what 干什么 目标 why 为什么 意义 how步骤、程序 when时间、时机 where地点、场合 who谁 新老 * P=Plan 计划 制定计划的方法（2） 计划的可行性 1、恰如其分的评估。 2、参考相关理论和经验（持续执行，不可朝令夕改） 3、组织讨论会：执行者参与制定计划，思路-告知-书面意见-汇总 * D=Do 执行 护士长重要的是布置好工作 阐明预期目的、基本方法和步骤 数量质量指标、时间限制、要求反馈 （要做就做好） 应用有效授权法 * 有效授权 明确授权范围：何事、何人、何时、何结果，越具体明确越好 记得不断追踪：怎么样？ 避免过细的指导过程，不越级指派，留出表现空间。 完成任务后，给予适当肯定。 护士长是科室策划和指挥者！ * C=Check 检查 1、调整出发点，正确对待检查结果 2、把握关键环节 帕累托原理：80/20规则 抓住关键的20%，就可以取得80%的收获 否则20%的失误，足以毁掉80%的成果 * A=Action 处理 分 析 分析主观因素和客观因素 对主观因素要分清三种情况： 不会做；