（精选课件）医院PDCA改进案例.pptVIP

PDCA的应用及案例分享 提 纲 PDCA循环基础知识 一 PDCA循环案例分享 二 一、PDCA循环基础知识 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA源由 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段 P (计划) D (执行) C (检查) A (效果） 选择课题 设立目标 提出最佳方案 制定措施计划 执行计划 检查计划的 执行结果 总结成功经验 制定标准 把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环 PDCA 的八个步骤 二、PDCA应用案例分享—— 提高住院患者微生物样本送检率 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 按照《二级综合医院评审标准细则》、“XX省十大指标”监管等上级部门要求，住院患者使用抗菌药物微生物样本送检率是医院合理用药管理中重点监测指标。 目前，通过每月医疗质量指标监测、数据统计反馈中发现微生物样本送检率较低，小于上级部门要求的30%。 1、发现问题抗菌药物微生物样本送检率连续16个月≤30% 在第一季度医院质量与安全管理委员会中作为问题提出，以医院质量与安全委员会牵头，成立改进课题小组。 2、Q 阶段—成立小组 改进期限：2014年5月1日—30日 设定改进目标：住院患者使用抗菌药物微生物送检率≥30% 改进前均值 改进目标 3、明确现行流程初步调研，明确现行科室标本送检执行流程 医生使用前抗菌药物下达医嘱 护士执行医嘱，采集标本 检验科护工收取标本或护士/家属送标本 检验科根据医嘱对标本进行采样分析 检验科出具报告发送至临床科室 医生根据检验结果下达医嘱 4、分析原因，确定主因 在医院质量与安全管理会议中，运用“头脑风暴法”各委员针对现状问题逐一发言，并特邀检验科主任发言。 根据讨论的结果，鱼骨图分析 住院患者使用抗菌药物送检率低 人员 制度 方法 环境 医生使用抗菌药物未开具送检医嘱 标本阳性率低 医生积极性降低 无送检率达标 相关规定、奖惩 无多部门联 合监管机制 多部门未联合监管 检验人员检验技术正确性 护士采集标本 方法正确性 标本容器 培养皿质量 材料 标本留取后转运 培养过程中环境 5、根据分析结果，提出改进计划 分管院领导总牵头，建立多部门联合机制针对送检率低的问题进行改进，6月初召开会议听取改进结果汇报。 1、医务科牵头，完善下发相关管理规定，与绩效挂钩 2、护理部组织对正确留取培训培训。 3、检验科针对阳性率低组织室内质控评价。 4、药剂科组织委员会成员进行使用抗菌药物微生物样本送检专项检查。 5、质控科负责改进后资料、数据收集分析，形成书面报告报医院质量与安全管理委员会。 6、P阶段--制定书面改进计划，下发执行部门 实施项目 负责人 5月10日 15 20 25 30 下发通知 （关于提高送检率的规定） 医务科 组织培训 （如何正确留取标本） 护理部 组织室内质控 “专项检查” 检验科 组织送检率 “专项检查 药剂科 收集改进资料、数据 质控科 改进计划进度表（甘特图) 7、D阶段—各科室根据下发通知要求及培训，按要求进行抗菌药物微生物样本送检。 8、C阶段—检查结果 5月28-29日运行病历微生物送检率统计 科 室 送检例数 治疗性使用抗菌药物例数 送检率（%） 内 一 1 6 17 内 二 10 18 55.55 内 三 2 5