预订部文员每天工作流程.docx

可修改的 Word 文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。 预订部文员每天工作流程 预订部文员日工作流程 早班 提前十五分钟到岗 ,班前检查个人仪容、仪表、保持良好的精神状态； 开启预订部办公室各种设备 ,检查设备是否属于正常工作状态 ,并检查预订部办公室内环境卫 生是否符合标准； 在交班簿上签到 ,认真阅读 LOG-BOOK 记录事宜并及时跟进； 查阅当天及近期的客房预订情况,房间紧张期间,不得擅自订房,同时打印一份 ROOMFORECAST 给部门主管； 更新白板内容 ,包括当天预订抵达情况 ,当天 VIP 在住客情况及长住房资料； 对昨日未到达的订房进行调查并将调查结果报告； 了解当天散客及旅行社团队预订情况； 熟悉当天到店 VIP 的身份、房间号码及抵店时间； 了解酒店当天预计开房数 ,退房数 ,预计开房率及空房数情况； 整理前一天的预订单 ,按日期排列归档； 完成当班的预订工作 ,做到每个散客预订在两分钟内完成及团体预订在五分钟内完成 ,并将订 单按客人抵店日期归档； 查阅酒店最新发文 ,并在发文上签名； 当值期间应对预订部一切办公设备 ,正常工作状态 , 保持关注 ,对出现的故障及时处理并记录 存档； 遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时 ,应立即向预订主管或 AM 汇报； 当班结束时 ,未能及时完成的工作要写好交班内容 ,清晰交由下一班跟进完成。 中班 要提前十五分钟到岗 ,班前检查个人仪容 ,仪表 ,保持良好的精神状态； 与早班同事交接班 ,查看交班 LOG-BOOK 并跟进上一班未能完成的工作； 检查办公室设备及环境是否处于正常状况； 检查并更新白板内容 ,包括当天散客、团体预抵达情况 ,当天 VIP 在住客情况及长住房资料； 了解当天及近期的房间情况 ,房间紧张期间 ,不得擅自订房 ,同时打印一份 ROOMFORECAST 给部门主管； 熟悉当天到店 VIP 的身份、房间号码及抵店时间； 了解酒店当天预计开房数 ,退房数 ,预计开房率及空房数情况； 完成当班的预订工作 ,做到散客预订在两分钟内、团体预订在五分钟内完成 ,并将订单按客人 抵店日期归档； 查阅酒店最新发文 ,并在发文上签名； 当值期间应对预订部一切办公设备 ,正常工作状态 , 保持关注 ,对出现的故障及时处理并记录 存档； 遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时 ,应立即向预订主管或 AM 汇报； 检查电脑中次日预计入住散客、团体及 VIP 资料是否与电脑中资料一致 ,客人有特殊要求的 需做好交接跟进工作并写交班； 13、打印次日预抵客人报表 ,连同预订单资料交至接待处签收 ,并将报表及预订底单存档； 14、当班未能完成的工作要写好交班内容 ,交由下一班完成； 15、中班同事下班前整理好办公用品 ,检查所有设备 ,关闭相关电源并通知相关部门方可下班。 AM, 如有注：无论任何时间 ,有特殊事情发生或遇到不能解决的问题一定要告诉预订主管或 特殊事情发生 ,要详细记录在 Log-Book 上 ,并告知下一班同事。 AM, 如有