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XX 项 目 运 维 服 务 周 报（ XX 月 第 X 周 ） - 模 板 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 运维服务项目周报 广州市XX 周报日期：2012.xx.xx-2012.xx.xx XXXX有限公司 一、上周工作完成情况 （一）计划内工作完成情况 序号 工作 类型 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时 间 备注 1 日常 工作 基础运维服务 1、 每天9: 00前提交晨检报 告至ITSM ； 2、 日常故障排除与处理； 3、 日常维修处理与跟进； 4、 周、月报的编写与提交； 5、 完成月度巡检； 2012/9/25 2 管理 工作 3 专项 工作 每月巡检 每月进行服务器和网络 设备的巡检 编写《月度巡检报告》 2012/9/25 （二）遗留问题及跟进情况 序号 遗留问题 遗留原因 遗留日期 计划解决 时间 解决方法 跟进情况 1 1、 周服务数据分析 （一）事件分析 事件单汇总 周数 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 事件量（单/次） 36 33  说明分析: 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为 36件/次，本周为33件 /次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 事件单统计明细 服务分类 桌面 网络 服务器 机房 音视频 应用系统 安全 小计 合计 总计 事件单 故障类 3 1 4 16 33 咨询类 0 需求类 6 1 5 12 任务书 0 主动服务 服务跟踪 0 0 事件趋势分析 0 服务排查 0 服务优化 0 专项服务 巡检服务 5 5 5 1 1 17 17 容灾演练 0 应急服务 0 清洁服务 0 培训服务 0 项目支持 内需 0 0 外援 0 合计 9 5 6 5 7 0 1 33 33 33  按工作日事件数量统计 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 故障量（单/ 次） 7 7 7 7 5 33 百分比 21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00% 故障量（单/次） ■故就f单/次）星莊 ■故就f单/次） 星莊目期二曰 —星期二星期四 星期六 星期日 说明分析: 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本 周会议较多，事件多以音视频相关 各服务对象占比分析 各服务对象占比分析 0% 3%■卓面 0% 3% ■卓面 ■网络 ■机房 ■音视频 ■应用耒骯 ■妥全 说明分析: 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有 明显增幅，上周音视频所占比例为 8%，本周为21%，主要原因为本周会议较 多；预计下周音视频类服务将相对降低。 各服务分类占比分析 各服务分类占比分析 说明分析： 本周事件单较上周略有下降，上周事件单 18件/次，本周为16件/次，目前 专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。 各故障分类统计分析 事件单分类占比分析 ■故障类 ■故障类 ■書询类 ■狷求类 ■任务书 说明分析: 本周事件故障类事件与上周相比降低 14%，上周故障类事件占事件总量的 39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事 件以音视频为主。 主动服务分类占比分析 0% ■眼昜跟踪 ■事件起势甘祈 丨服昜排査 ■廉务优比 说明分析： 本周暂无进行相关主动服务 专项服务分类占比分析 (J% ■巡检服铸 ■巡检服铸 ■容灭演练 ■清洁眼务 ■培II.眼插 说明分析: 本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有 助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。 （二）维修分析 1.维修统计 序号 时间 项目 品牌 名称 更换配件 修复情况 备注 1 无 2 3 4 5 2.维修周期 序号 维修周期 显示 器 打印 机 终端 网络 服务 器 音视频 其他 合计 比率 1 维修时间 《3个工 作日 0.00% 2 维修时 间＞3个 工作日 0 0.00%  《5个工 作日 3 维修时 间＞5个 工作日 0 0.00% 4 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 本周暂无相关维修事件 三、重大突发事件回顾 序 号 日期 重大事件描述 影响度 （高、 中、 低） 处理过程 责任 人 完成 情况 备注 1 无 四、专项任务进度 序 号 工作内容 工作分解 责任人 计划完成 时间 当前进度 备注 1 更新病毒库 1、 更新内网病毒库； 2、 更新DMZ区病毒库 3、 扫描服务器。 叶明高 2012/9/11 按时完成 五、关键设备监控信息 六、本周存在的问题及建议 （—一）本周存在的问题 （二）意见与建议 七、下周工作计划 序号 工