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网络营销策略管理办法 第1章 总则 第1条 目的 为了规范网络营销策略管理，节省公司成本，提高工作效率，实现公司的网络营销目标，特制定本办法。 第2条 适用范围 本办法适用于公司的网站策略、产品策略、价格策略等的制定和实施管理工作。 第3条 网络营销策略定义 网络营销策略是公司根据自身在市场中所处地位的不同而采取的一些网络营销组合，它包括网站策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。 第4条 职责划分 1．总经理负责审批《网络营销策略管理办法》，并提出改进意见和建议。 2．营销部负责制定和组织实施网络营销策略，并负责沟通解决实施过程中出现的问题。 3．网络部负责配合营销部实施网络营销策略工作，随时提供技术支持。 第2章 网站策略管理 第5条 网络部应抢先注册优良的网址并加强网址宣传，以吸引客户访问网站，起到宣传和推广公司以及公司产品的效果。 第6条 网络部要策划网站结构，建立较为便捷的路径索引，以方便客户访问。 第7条 网站的结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普通需求的信息量。 第8条 网络部应定期维护网站，如在网上及时更新产品目录、价格等时效性较强的信息，以便更好地把握市场行情，为客户服务。 第9条 营销部负责及时向网络部提供相关信息和资料，以便网络部能更好、更及时地进行网站建设和维护。 第3章 产品策略管理 第10条 营销部要明确公司的产品类别，明确哪些是网络客户选择的产品，从而定位目标客户。 第11条 营销部根据目标客户的需求情况，对公司的产品进行重新选择组合，以满足客户需求。 第12条 营销部在进行产品组合时，可通过变换产品组合的四个维度，即增减产品线的宽度、长度、深度及产品线的关联度，来优化组合效果。 第13条 若公司现有产品无法满足目标客户需求时，营销部应及时将需求反映给总经理，研究考虑是否需要推出能满足其需求的新产品。 第14条 营销部要及时把新产品的相关信息传达给产品生产部门，进行新产品的研发与生产。 第15条 新产品推出后，营销部要采用相应的网络营销方法将其销售给目标客户，从而实现产品策略管理目标。 第4章 价格策略管理 第16条 定价目标制定因素 营销部要根据公司的经营及战略目标，确定网络营销产品的定价目标。通常情况下，在制定定价目标时应考虑以下四种因素。 1．利润最大化。 2．占据市场份额。 3．预期投资收益。 4．维持公司更理想的生存状态。 第17条 营销部可以根据公司产品的不同特性及产品推广阶段的不同，选择不同的定价策略或其组合，各类定价策略说明如下表所示。 网络营销定价策略一览表 策略名称 策略说明 适用范围 低位定价策略 ◎ 在网上公开产品价格时，一定要比同类产品的价格低 ◎ 适用于新产品推广，用以扩大网络市场占有率 个性化定制 定价策略 ◎ 在公司实行定制生产的基础上，利用网络技术帮助客户选择配置，或者自行设计满足自己需求的个性化产品 ◎ 适合追求个性化的客户群体 使用定价策略 ◎ 客户通过互联网注册后可以直接使用公司产品，根据使用次数付费 ◎ 适用于吸引有顾虑的客户购买产品 折扣定价策略 ◎ 采用网上数量折扣、现金折扣、季节折扣等 ◎ 适用于鼓励客户多购买产品，以及淡季、换季促销等 拍卖定价策略 ◎ 将公司产品进行网上拍卖，起价设置较低，由顾客确定最终价格 ◎ 适用于销售价值高或市场较为稀缺的产品 第5章 促销策略管理 第18条 网上折价促销 1．营销部可以根据目标客户的需求和市场情况，适时采取网上折价促销的方式销售公司产品。 2．营销部还可以采取变相折扣促销方式，如增加产品的附加值来吸引目标客户的关注。 第19条 网上赠品促销 营销部可以在公司新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场的情况下利用赠品促销。 第20条 网上抽奖促销 营销部可以通过网上抽奖促销的方式，让目标客户通过填写问卷、注册、购买产品等，达到产品调查、产品销售、扩大用户群、组织推广活动等目的。 第21条 网上积分促销 1．网络部协助营销部实施改善数据库等技术措施，来实现网上积分促销。 2．网上积分促销是通过客户多次购买公司产品来增加积分以获得奖品。 3．积分促销可以增加客户访问网站和购买产品的次数，同时增加客户对网站的忠诚度。 第6章 客户服务策略管理 第22条 网上售前服务 1．营销部网上售前服务主要是提供信息服务。 2．营销部提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过网站宣传和介绍产品信息，另一种是通过网上虚拟市场提供商品信息。 第23条 网上售中服务 营销部要在产品的买卖关系已经确定的前提下，提供过程中的服务，如帮助客户了解订单执行情况、产品运输情况等。 第24条 网上售后服务 1．营销部可以借助互联网的直接沟通优势，向客户提供产品