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售楼处客服人员服务标准 服务礼仪 工作流程 3监管事项 服务礼仪 微笑一最起码的专业形象 是一种国际礼仪,能充分体现一个人 的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程 真正甜美而非职业性的微笑是发自内 心的,自然大方、真实亲切的。 先入为主,第一印象,一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人 三秒钟印象:60%举止仪容表情 40%声音语气内容 提腰己每天都要保持笑 礼仪的重要性 礼仪—一是指人际交往中,自始至终的、以 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 礼饮是现代人的处世报本;是成功者的藻在资本! 仪容仪表 着本岗位规定制服及相关饰物、 胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式, 私自增减饰物等,并保持干净、平整, 无明显污迹、无破损;正确佩戴工牌。 保持个人卫生清洁,并统一穿着 平底黑皮鞋。 仅容仪表正面 头发、装容、工号牌佩的标准 1.长头发、盘发套 2.刘海不可遮眉毛 3.两鬓头发梳理齐 4.黑色夹子八颗好 5.小弯眉、淡眼影 6.腮红唇彩不能少 7.工作牌,展形象 8.统一佩戴左胸上 仪容仪表背面 头发全部盘于发套内 其它位置跷起的短发用 黑色发卡梳理整齐 轻托正面 1.双眼平视前方 2.收腹 3.挺胸 4.立腰 5.左手持托盘 6.手臂90度弯曲 7.托盘朝向身体正前方 8.丁字步站立