物业公司绩效考核KPI指标及规划方案.docVIP

物业公司绩效考核 KPI 指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 设施设备检修 计划完成率 月/季/年度 设施设备实际检修数 设施设备计划检修数 × 100% 工程管理部 2 特种设备保养 计划完成率 月/季/年度 特种设备实际保养数 特种设备计划保养数 × 100% 工程管理部 时限内完成的零休急休数 × 100% 3 零修急修及时率 月/季/年度 工程管理部 零休急休总数 公共设施完好数 × 100% 4 公共设施完好率 月/季/年度 工程管理部 公共设施总数 5 维修质量合格率 月/季/年度 质量合格的维修单数 总维修单数 × 100% 工程管理部 机电设备完好数 × 100% 6 机电设备完好率 月/季/年度 工程管理部 机电设备总数 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受 维修服务业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 实际完成的绿化面积 1 绿化计划完成率 月/季/年度 环境管理部 × 100% 计划完成的绿化面积 保洁达标面积 × 100% 2 保洁达标率 月/季/年度 环境管理部 保洁总面积 3 绿化完好率 月/季/年度 绿化完好面积 绿化总面积 × 100% 环境管理部 垃圾清运及时的天数 × 100% 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 环境管理部 考核期总天数 5 保洁预算达成率 月/季/年度 实际保洁费用支出 保洁费用预算 × 100% 财务部 实际绿化费用支出 × 100% 6 绿化预算达成率 月/季/年度 财务部 绿化费用预算 7 业主对环 境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百分比 客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度 消防安全设施完好数 辖区消防设施总数 × 100% 秩序管理部 2 消防安全 事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价 秩序管理部 3 机动车辆丢失率 月/季/年度 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失 数进行评价 秩序管理部 4 治安案件发生率 月/季/年度 治安案件发生数 辖区总户数 × 100% 秩序管理部 5 停车费按 时收缴率 月/季/年度 停车费实际收缴额 停车费应收额 × 100% 秩序管理部 6 业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占业主总数的百分比 客户服务部 4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 质量管理部经理 部门 质量管理部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 服务标准执行率 20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执 行的次数不得多于 次 2 业主对物业 服务满意率 15% 业主对物业服务满意率在 %以上 3 ISO 内部审核 计划完成率 10% ISO 内部审核计划完成率在 %以上 4 部门费用 预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在 %以上 5 质量体系文件 编写合格率 10% 质量体系文件编写合格率在 %以上 6 质量体系文件 修订及时率 10% 质量体系文件修订及时率在 %以上 7 质量体系推行工 作按计划完成率 10% 质量体系推行工作按计划完成率达 % 8 质量体系文件 归档及时率 5% 质量体系文件归档及时率达 100% 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 本次考核总得分 1.部门费用预算达成率 部门管理费用支出 部门费用预算达成率＝ × 100% 部门管理费用预算 2.质量体系文件归档及时率 考核 指标 说明 质量体系文件及时归档数 质量体系文件归档及时率＝ × 100% 体系文件总数 3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 市场发展部经理 部门 市场发展部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在