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任务三 交谈和电话礼仪  学习目标 1.交谈距离; 2交谈内容; 3交谈时间; 4.交谈的礼貌用语; 5打电话的礼仪; 6接电话的礼仪。  导入案例 【案例】 小王是刚刚工作的秘书,一次奉命接待一名公 司的客户。客户来到公司,小王看见了,上来就说 “陈先生,我们经理让你上去。”这位陈先生一听, 心想:我又不是你的下属,凭什么让我上去就上去, 哪有这样做生意的?一气之下就对小王说:“你们要 想做生意,自己来找我,我回宾馆了。” 讨论: ◎如果当时秘书小王说了“请”字,就不会出现 这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该 要注意哪些礼仪行为  交谈的含义 交谈是指两个或两个以上的人进行对话,是 社会交往、交流思想、沟通信息、加課友谊 的重要手段。 ·进行交谈,要注意交谈的风度、艺水,遵循 交谈的礼节、分寸。 ⊙少说多听 口智者善听,愚者善说 口以静制动,言多必失 口表示待人恭谦、虚心 口说三分,听七分  交谈的距离  案例 在一次谈判结束后的鸡尾酒会上,一位日 本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代 表在随意闲聊着。日本人老喜欢接近着跟 美国人说话,所以身体不自觉向着美国人 移动;而美国人却不喜欢人家与自己太近 距离交谈,于是也就不自觉地往后退。就 这样一个往前移,一个往后退,结果就变 成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。  ◎①亲密距离:0-45厘米(有血缘关糸、同性密友、 家人、恋人、夫妻之间适用 ②个人距离:45-120厘米(好友之间) 46 cm  ⊙③社交距离:120-360厘米(同事、公务交往) ④公众距离:360厘米以上 奇间 gwatney  交谈的声音 说话的声音要适度,也就是能让所有听你讲 话的人听清楚,而又不午扰与此无关的人 办公室 里还有其他人的时候,谈话双方一定要压低 楼道中 1、与人打招呼、聊天不能大声,以免影响他 2、在公务场合和公共场合,大喊大叫总是不 合适的、失态的。 3、当你对某人的做法实在不满意甚至感到气 愦时,要先控制自己约情绪,不要高声大叫,以 氐沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。  交谈的目光 在说话时不可忽略目光的作用。要用自己的 目光帮助表情达意,也可以通过他人的眼神 了解其情绪和感觉。 在说话时,说话人眼睛应该看着对方,表现 出诚意、专注,这是对他人的尊重。目光注 视的范围因场合的不同有所变化,有公务注 视、社交注视和亲密注视之分。 口1.公务注视 口2.社交注视 口3.亲密注视