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第5章 商务会议礼仪 主讲： 胡锐 主要内容 本章学习目标 学习商务展会策划等方面礼仪。 学习商务洽谈的策划、组织和参与等礼仪。 学习各类商务年会的策划、组织、实施以及参与礼仪。 能够正确把握商务会展的礼仪，具备最基本的组织一般商务展会的能力。 比较熟练地进行商务洽谈。 案例引导 2010年5.18（海交会、商品交易会）将在新建成的海峡国际会展中心举办。由于展出面积扩大近十倍，组委会决定把汽车展也融入这次会展中，并决定把汽车展的承办权委托给有多年组织车展经验的福州会展业有限公司。主要目的是做汽车展示。 请问如果你是该公司的组织者将如何运作这项工作？ 第一节 商务展会 一、展会策划礼仪要点 1、明确展会主题 2、做好展会策划 3、选择展会时间 4、明确展会地点 5、编制展会预算 6、成立新闻发布机构 7、布置展会场地 8、展会效果测评 一、项目启动阶段 2、项目构思（提出展会的基本框架 ） 确定展会主题：20字以内 行业的热门话题 构思相关内容： 实施可行性研究：市场、技术和经济角度 1 制定项目规划 名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、核心（行业） 标识：标准字和LOGO 举办地点：城市和场馆 项目的范围：主办、承办、协办、支持、合作、参展和观展 项目时间：举办时间和频率 项目预算：人力资源和物力资源 展馆名称的确定 请把下列词组按合理顺序组合成一个展览会名称 中国 家具博览会 国际 广州 二、项目规划阶段 展会名称和标识 二、展会礼仪 1、衣着整洁 2、举止得体 3、言谈文明 电子监视器 对于规模大，展品价值昂贵的展会，安装电子监视器是一个较好的选择。 第二节 商务洽谈 一、洽谈策划礼仪要点 商务洽谈：是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。 商务人员进行洽谈时应注意的要点： 1、广泛收集信息 对方公司的基本情况。 洽谈对手的基本情况。 2、熟识洽谈程序 3、掌握洽谈策略 4、确定洽谈地点 5、安排洽谈座次。 二、洽谈礼仪 1、介绍自己得体 2、倾听对方要用心 3、应战对手要沉着 4、洽谈时间要合理 5、洽谈用语要文明 第三节 商务年会 一、年会策划礼仪 商务年会，通常是指商家通过组织各类活动，在年终前对本年度工作进行总结与庆祝，并对一年工作进行规划与展望。 1、明确年会主题 2、做好年会预算 交通费用；会议厅租借费用；住宿费用；餐饮费用；会场茶歇费用；联谊酒会或舞会费用；试听设备费用；演员及节目费用；其他杂费。 年会策划礼仪要点： 3、选取年会场地 4、现场考察演练 5、调试所需设施 6、拟定年会餐单 7、筛选年会节目 8、确定年会舞曲 9、会后结算总结 二、年会礼仪 1、准时到会 2、装扮得体 3、专心观看 4、礼貌邀舞 * * 国际商务礼仪 商务展会 1 商务洽谈 2 商务年会 3 启动阶段 规划阶段 执行阶段 结束阶段 若国内外有同类展览，原则上要相隔3个月 2010 年日本东京国际礼品博览会 日本东京国际礼品展是日本规模最大、影响力最强、专业度最高的礼品盛会，，是日本最大的礼品，日用品和装饰物的贸易展览会，是中国企业进入日本市场的捷径。展会始创于1976年，每年分春、秋两季举办 东区展出面积51,380M2 1-3馆以礼品赠品及节日用品为主题，4-6厅主要展出家居装饰品、香薰产品、家具、花园及园艺用品 东区eastarea 西区展出面积为35,030 M2 1-2厅展品为个人用品及皮革、珠宝及仿真首饰、服饰配件，3-4厅为日本传统和现代风格品牌展区，主要是家具及家居装饰、收藏及爱好产品、高新科技产品的天地 西区westarea * *