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{品质管理品质知识}致远 管理学院工业管理学系品 质管理 致遠管理學院 工業管理學系 課程：品質管理 任課老師：林東成 1. 房克成，管制圖，中華民國品質學會發行。 2. 張有成，抽樣檢驗，中華民國品質學會發行。 3. 傅和彥、黃士滔著，品質管理，前程企業管理有限公 司。 4. 陳建平、黃美玲、謝志光、林士彥，品質管理，滄海 書 局 。 (J.M.JuranandFrankM.Gryna,QualityPlanningandAn rd alysis,3 ,edition,McGrawHill) 5. ThomasPyzdek,TheSixSigmaHandbookACompleteGu ideforGreenBelts,BlackBelts,andManagersatAllLe vels,McGraw-Hill. 6. KekiR.BhoteandAdiK.Bhote,WorldClassQuality,Ama . 授課目錄 第一章 品質管理概說 第二章 統計學概論 第三章 機率概論及機率分配 第四章 統計製程管制與管制圖 第五章 計量值管制圖 第六章 計數值管制圖 第七章 製程能力分析 第八章 允收抽樣的基本方法 第九章 計數值抽樣計畫 第十章 計量值抽樣計畫 第十一章 量具之再現度與再生度 第十二章 品質管理之新七大手法 TheRelativeEffectivenessofVariousQualitySystem (KekiR.BhoteandAdiK.Bhote,WorldClassQuality) ※QualitySystem:ISO-9000 Effectiveness:5 ※QualitySystem:QS-9000 Effectiveness:10 ※QualitySystem:MalcolmBaldrigeGuideline Effectiveness:25 ※QualitySystem:EuropeanQualityAward Effectiveness:30 ※QualitySystem:TQM Effectiveness ：35 ※QualitySystem:SixSigmaTheLittleQ Effectiveness:50 ※QualitySystem:TheUltimateSixSigmaTheBigQ Effectiveness:90 ◎品質之重要性及其影響 (1) 消費形態的改變 (2) 品質競爭的激烈化及全球性 (3)技術進步 (4) 消費者主義的抬頭 (5)政府立法 第二節 品質、品質管制與品質管理 品質的意義： ◎所謂品質(Quality) ，係指產品或服務的機能或特性 之整體，以滿足顧客的需要。 品質管制的意義： ◎所謂品質管制(QualityControl ，QC) ，就美國品管 大師J.M.Juran的定義，係指設定品質標準，為達到 此標準所使用的一切方法而言。至於統計品質管制 (StatisticalQualityControl ，SQC) ，則是品質管 制之中應用統計方法的一部份。 品質保證的意義： ◎所謂品質保證(Qualit