学会聆听 良好沟通的开端.pptVIP

学会聆听 - 良好沟通的开端 小朋友的故事 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 请不要打断别人的谈话 “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 巧 问 + 怎样达到高效率沟通 聆 听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听 到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听，是首要的 沟通技巧 聆听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 THANK YOU SUCCESS 2019/10/8 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容， 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 聆听的九个原则 ? 打断别人的说话 ? 经常改变话题 ? 抑制不住个人的偏见 ? 生对方的气 ? 不理解对方 ? 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 ? 贬低讲话人 ? 在头脑中预选完成讲话人的语句 ? 只注意听事实，不注意讲话人的感情 ? 在对方还在说话时就想如何进行回答 不良的聆听习惯 结 语 沟通 ，不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精，精存于心。 祝大家心情健康，工作愉快！ 2011 年 11 月 17 日