患者满意度查剖析.pptVIP

第一季度满意度调查分析  主要内容 、调查统计 二、不满意的主要项目及分析 三、满意度对比图 四、问卷调查反应主要存在的问题 五、患者及家属反馈的主要意见 六、原因分析 七、整改措施 点名表扬及批评的护士  、调查统计 本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,每 科室随机发放20张调查表,共24个护理单元患者参与此项测评,发 放满意度调查表480份,收回480份,参与率达100%。调查项目每 份17项共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及 划分,总的满意率为95.47%(满意5916项,较满意1446项,不满 意198项,不涉及项600项),[满意率=(满意项数×1+较满意项 数×0.9)(总条目数-未涉及条目数)。  2017年第1季度满意度调查情况 ■满意 比较满 意 ■不满意 ■不涉及  、不满意的主要项目及分析: 排序统计项目份数 1项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。50份 2项目3所在病房安静否 3项目1住院时有责任护士照顾。18份 4项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。 5项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。15份 6项目ε您不使用呼叫器时,护士也能经常巡视病房,满足您的需求。15份 4病房卫生间是否干净无异味 1份 8项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。10份 10项目15出院时,责任护士是否做了出院指导。7份 1]项目15在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰、帮助你。6份 12项目1护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀,保护您的隐私。4份 3项目护士的护理操作技术熟练吗。 14项目17总体来说,您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。3 15项目1做护理操作前,护士是否讲解其目的及注意事项。2份 7护士能体谅病情,尽量让病人感到舒适无痛 对您有礼貌吗。1份  、不满意的主要项目及分析: 2017年第1季度不满意项目统计情况 50 菲26 18_18_1  、满意度对比图: 1季度各科室患者满意度对比情况 30 970% 0骨鲁 1度两 甲肉晋消普 目标值 乳分外 外鼻 内科肉外 科料日科音多 外泌-肉肉二科联外 中莉驴9499停绑脚  三、满意度对比图 全院住院患者满意度对比图 954%% 95.20% 948% ■满意军 944% 944% 9420% 2016年12月 2017年第1度  三、满意度对比图 各大科住院患者满意度对比图 9700% 9650% 9600% 9500% 9450% 9400% 9350% 内大科外大科 汇东大科 16年12月 217年第1季度96% 96.09% 95.80%  三、满意度对比图 2016年12月与2017年1季度外大科满意度对比 角二释科起外 /(复普外一看F越外科|泌尿科 普外二 科 2016年12月9247%9654%9701%907%9853%9481%9688196009487% 第:度9949994894% 士平均值 9609%9609%960%96.09%9609%9609%9609%9609%9609%