{品质管理质量成本}品质管理品质成本.pdfVIP

{品质管理质量成本}品 质管理品质成本 管理，并对结果进行评价。 5 为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。 6 对员工的工作进行考核，并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员 工及时予以奖励。 7 为员工创造条件，鼓励创新。 8 建立基层员工由下对上的沟通渠道，对员工的合理化建议、品质改进 方案和对品质工作存在的意见，及时收集，及时调查处理。 9 设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行分 析，针对存在的问题进行改进。 10 如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。 四为促进品质提升，有必要对员工进行培训，员工培训应包括哪些方面的内 容？ 培训内容分为以下五类： 1 技术知识培训，即根据员工所从事的工作来进行，例如:关于产品的 技术知识，关于设备的技术知识和某些通用的技术知识(如原料、材料、标 准件标准等) 。 2 技能培训，即根据员工从事的工作，对其工作技能进行培训，例如: 操作技能、管理技能、沟通技巧等。原来人们所理解的技能，往往只局限于 指操作技能。事实上，对相当多的员工来说，管理技能、沟通技巧可能更重 要。 3 品质意识培训，包括两个方面：一是满足顾客和其他相关方需求和期 望的重要