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{品质管理 AQ}产品质量 先期策划和控制计划 W 讲 义 在产品项目的最早阶段，重要的是识别顾客需要、期望 和要求： 选出项目小组负责人负责监督策划过程； 确定每一代表的作用和职责； 确定顾客内部和外部； 确定顾客的要求； 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被 列入，哪能些可排除； 理解顾客的期望，如：设计、试验次数； 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可 行性； 确定成本、进度和应考虑的限制条件； 确定所需的来自于顾客的帮助； 确定所采用的报告过程或形式。 5 ．小组间的联系 产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系 渠道，这可以包括与此同时其它小组举行定期会议。 6 ．培训 产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所 有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。 7 ．顾客和供方的参与 主要顾客可与供方共同进行质量策划。但供方有义务建 立横向职能小组来管理产品质量策划过程。供方应同样要求 其分承包方。 8 ．同步技术 要确保其它领域/小组的计划和执行活动支持共同目标。 9 ．控制计划 控制计划包括三个独立的阶段： 样件在制造过程中，对尺寸测量和材料与性能 试的描述； 试生产在样件试制之后，全面生产之前所进行的 尺寸测量和材料与性能试验的描述； 生产在大批量生产中，将提供产品/过程特性、 过程控制、试验和测量系统的综合文件。 10 ．问题的解决 在策划过程中，可用表示规定职责和时间的矩阵表形式 形成文件及使用多方论证方法解决问题。在适当情况下，应 使用分析技术。附录 B 。 11 ．产品质量的进度计划 产品质量策划小组在完成组织活动后的第一项工作是制 定进度计划。在选择需作计划并绘制成图的进度要素时，应 考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。 12 ．与进度图表有关的计划 缺陷预防由产品和制造技术活动同步进行的同进技术来 推进。策划小组应准备修改产品质量计划以满足在顾客的期 望。产品质量策划小组有责任确保其进度符合或超过顾客进 度计划。 产品质量策划进度图表 主要概念项目样件试生产投产 过程形成/批准批准 生产 13 ．产品质量先期策划和控制计划的内容有三种产品策 划类型的供方,附表可有助于确定其策划责任范围： 设 计 责 仅 限 制 服务供方如热 任 造 处理、贮存、 运输等 确定范围 / / / 计划和定义 / 产品设计和开发 / 可行性 / 过程设计和开发 / / / 产品和过程确认 / / / 反馈、评定和纠正措 / / / 施 控制计划方法论 * / / 1 ．计划和确定项目的输入包括： 顾客的呼声（包括市场调研