快递客户关系管理 实施调查的方法 实施调查的方法.pptxVIP

快递客户关系管理; ; ; 2.观察法 企业调查人员凭借自己的观察，在调查现场直接记录正在???生的市场状况，以获得市场信息的一种方法。 3.问卷调查法 问卷调查法是通过向被调查客户发出简明扼要的征询单（表），请其填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。 按照问卷传递方式的不同，自填式问卷调查可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；按照与被调查客户的交谈方式的不同，代填式问卷调查可分为访问问卷调查和电话问卷调查。问卷模板; 4.Internet网上调查 在公司主页上放置调查问卷，访问者直接填写，提交就可以。这种调查方式简单快捷，问卷回收率高。 ;主讲：韩小霞