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{品质管理质量手册}浙江 亚新物业质量手册 目录 章节 条款 版本 页数 0.1 前言 0.2 委托授权书 0. 3 修改摘要 0 引言 0. 4 发放控制 0.5 公司概况 0.6 质量方针和质量目标 1. 1 总则 1 范围 1.2 应用 2 引用标准 3 术语及缩略语 4.1 总要求 4 质量管理体系 4.2 文件要求 5.1 管理承诺 5.2 以客户为中心 5.3 质量方针 5 管理职责 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7 产品实现 7.3 采购 7.4 生产和服务提供 7.5 监视和测量装置的控制 8.1 总则 8.2 监视和测量 8 测量、改进和分析 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 A 程序文件索引表 附录 B 支持性文件一览表 C 手册修改页 0 引言 0.1 前言 1.0 手册编制的依据及适用范围。 1.1 本手册全面规定了公司质量方针，目标和质量管理体系的要求，手册 编制依据包括有： a) 满足公司质量方针及内部管理需求； b) 相关法律、法规要求； c) 满足并持续超越顾客的期望和需求； d) ISO9001:2000 标准； 注：ISO9001:2000 标准中条款 7.3 设计和开发，因不适用于本公司实 际管理目标运作，故在本质量管理体系中予以删减。 1. 2 本手册适用于郑州亚新物业管理有限公司对物业实施有效管理，及为 业主提供满意的服务，并寻求不断改进的全过程的活动。 本手册是公司质量管理的纲领性文件，各项服务活动的程序规定及其 执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及活动的所有员工，本手册规 定都是强制的。 0. 2 授权委托书 兹委托担任本公司管理者代表，其主要职责是负责并协调质量管理体系的建 立、实施、保持和改进；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求， 组织内部质量审核，制定《年度内部质量审核计划》和编制《管理评审计划表》； 负责协助总经理做好管理评审及相应的纠正和预防措施的实施工作，负责确保满 足顾客要求意识的形成。 管理者代表负责质量手册的制定和控制，处理影响质量管理体系运行的有关问题， 任免内部质量审核