组织内部沟通和领导艺术修改过.pptVIP

组织内部沟通与领导艺术  与下属的沟通 ⊙为何沟通效果差?40%60%?(太平洋 航空) ⊙组织内部沟通的影响因素 ●准备渠道了吗? 沟通制度的效果? 领导风格 ●合作还是竞争? ●沟通网络:咨询、情感、情报、结构洞  沟通的基本技巧 目的——准确地传达信息;解决实际问题; 巩固双方的关系。 1、换位思考 对方需要什么? 我能给他什么? 如何将“他需要的”和“我能提供的” 有机结合?  2、给沟通合理定位 间题导向?人身导向?一一对事不对人。 人身导向 向题导向 以个人喜好为准 以客观标准为准 没有具体指向的人身评判具体指向问题的发生、发展 没有措施 有解决措施 产生防御心理 接受 恶化人际关系 巩固人际关系  我不喜欢你这身打扮。 你的这身打扮与公司的着装规炱不剁 “大家希望你能系上领带。” 请分析三种表达的沟通敛果和引起的 心理反应。 是危角  自我显性?自我隐性?一一责 自我显性 自我隐性 ·承认思想源泉属于个人思想源泉于他人、集体 ●承担个人评论的责任 不承担个人评论的责任 使用“我”、“我的” 使用“他们说、、、 ●积极交流 逃避交流、保持距离  情景(由隐性到显幄) 下属:其他人都说我工作很棒。 上司:那么除了我之外,就没有人对你晌作体浦 建议改善一下吗? 下属 某某桅怨我有时因取巧而走捷径,结果 要他帮我收拾残局。 上司:他这种抱怨对不对? 下属:也许是吧。 上司:那你为什么取巧? 下属:我的工作堆积如山,我怕完不成。 上司:工作帷积起来就去取巧,这种情况经常发生吗? 下属:采紂有。  描述性?评价性?一一事实导向 实施描述性沟通的步纛 第一步,描述需要改进的事情为 避免指控,列出数据或证据。 第二步,描述对行为或结果的反应。要 求描述你的反应和感受,描述已发生或 将要发生的客观结果。 第三步,关解决问题的方案。要求不 讨论谁对谁错,提出建议和方案。  当不得不用到评价性沟通时,涕 评价以一些以建立起来的规则为础 以可能的结果为基础。 与对方原来的行为作比较 语言尽量有针对性。避免使用绝对化的 选择句。如“要么好好干,要么走人”。  情一:小张,你接电话的方式 唐突了,你需要从现在开始接受 的训练。 (小张会怎样反应?) 惜二:小张,我正在关淮你在电话中 与顺客的交谈方式。我想和你讨论一下 我注意到你饼话的速度相当快,我担心 有些顾客可能很难理解你所的。毕竟 顺客没有你了解业务。 (小张她何反应?)