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第八章绩效反馈和绩效改进 8.1绩效反馈 81.1绩效反馈与面谈的目的 1.员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标, 为态度是否合格,双方达成对绩效结果一致的看法。 2探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划 3管理者向员工传递组织的期望。 4.双方对下一个绩效周期的目标进行协调,形成个人绩效 合约。 第八章绩效反馈与绩效改进 81.2绩效反馈与面谈计划及准备 1.管理者应做的准备 1)选择适当的时间和地点 2)熟悉被面谈者的评估资料 3)计划好面谈的程序和进度 2.员工应做的准备 管理者 员工 第八章绩效反馈与绩效改进 8.1.3反馈与面谈的实施 1.面谈与反馈的内容 将考核结果传达给员工,好的地方加以表扬,差的地方 需要重点沟通。 2.面谈策略的选择 不同类型的员工采用不同的策略 3.绩效反馈中应注意的问题 4.面谈效果评价 第八章绩效反馈与绩效改进 成功面谈的技巧 ·坦诚相见,把考核表拿给部属看,而不要藏起来。 解释给部属听,为何你会这样考核。 要记住你的考核是暂时性的,如果部属的意见让你觉得 考核有错,你也要乐意地去更改。 ·摘述要点。 第八章绩效反馈与绩效改进 面谈记录表 表现优秀之工作项目 部署自评主管评语 谈摘要 需要改进项目 123 大员工意见 大主管评语 约谈人(签名) 主管(签名) 第八章绩效反馈与绩效改进 给予反馈时 要描述,不要判断 Descr ibe, dont judge 侧重表现,而非性格 Behav iour not per sona l ity 要有所特指 · Be spec i f IC 第八章绩效反馈与绩效改进 给予反馈:两种方式十两种类型 两种方式 因队反馈 两种类型: 积极的 Positive 正面强化指导 一对一反馈 建设性的 Constructive 劝告指导 第八章绩效反馈与绩效改进 建设性反馈金点子 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就,给予真心的肯定 -然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 第八章绩效反馈与绩效改进 接受反馈 仔细倾听,试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸,保持冷静 弄淸所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的,然后决定你同意什么 要开明,不要防卫性太强 要包容,不要独断专横 ●要平等,不要有优越感 第八章绩效反馈与绩效改进 给予及接受反馈的练习 你本学期有四门程不及裕,你怎玄会干这嵂的蠢事? 圄末了大家聚餐,甲同学谠去吃火锅,乙同学说吃自助 所同学说吃烧烤,如何反馈你的蹙受让另人认后? 为了按时完成任齐,你必须这样放,因为我以鳶就是这 样歃的