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绩效改进系统 标准由结果导向的 要求组成 ■标准不是规定性的 不提倡搞统一的实 施模式 标准体现系统观点, 确保组织目标的 致性 2018/10/23 中质卓越版权所有 标准概述标准的作用 标准在增强组织竞争力方面的三个重 要作用: 帮助改善组织的经营业绩、运作能力和 经营结果; 有助于各种类型的组织之间的交流,有 助于最佳经营经验的分享; α作为了解和管理经营绩效的工作工具, 也可用来指导组织策划并为组织提供学 习的机会。 2018/10/23 中质卓越版权所有 标准概述-标准的基本评价结构 方法 1~6章表述 展开 指组织 平审标准的质量 系指对方法而言,相关的活 管理要求,结合自身实际所采 及其部署、实施 取的规定、做法、方法、工具 对展开的评价取决于整个组织 和技术等 相关过程和工作部门方法应用 评价方法的重点是其系统性 的广度和深度 结果 7章表述对应于17章的内容 指组织通过方法和展开,达到评审标准目标和要求的 成果和效果。 可以用财务的和非财务的指标进行表述 2018/10/23 中质卓越版权所有 特别说明一-组织简介的重要性 ■简介是组织自我评价及填写申请表时最恰 当的开始 简介可以帮助组织识别关键信息中的潜在 差距,并关注主要的绩效和经营结果; 评审员和评判委员会在对组织申请进行评 审的各个阶段,包括现场评审时,依据这 些资料来了解组织,了解那些组织认为是 很重要的地方 n它也可用作初步的自我评价。如果对于一 些问题,其信息互相矛盾,或者仅有很少 的一点点信息,或者没有可用的信息资料 组织就无需进行深入的评价,可以针对这 些问题制定行动计划。 2018/10/23 中质卓越版权所有 组织简介 概要地描述组织; 说明组织远作的关键因素,以及组织所面对的关键挑战。 P.1 P.2 组织概况 组织面临的挑战 前言:组 a)组织的环境 a)竞争环境 产品和服务 竞争地位 组织文化 关键成功因素 员工概况、技术和设备 竞争或对比数据 织简企 法律环境 b)战略挑战 b)组织的关系 业务、运营和人力资 组织的结构和监管体系 源等方面的战略挑战 主要顾客和市场及其期望 绩效改进系统 供应链管理 绩效评估和改进的整体方法 与主要顾客、供应商的关系 学习和知识共享的整体方法 2018/10/23 中质卓越版权所有 5 组织简介 标准概述 理念篇 标准篇 2018/10/23 中质卓越版权所有 P1组织概况—相关的概念和理论 组织文化 n定义1:企业文化是指企业在运行过程中形成的具有本企 业特色的文化观念、文化形式和行为模式,并成为企业 全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为 规范的总和。 定义2:用以规范企业中人在多数情况下行为的一个强 有力的不成文的规则体系。 ■其一般的含义:是人们相互作用时共同遵守的行为规范,例 如使用的语言和遵从与行为的礼仪;是在工作团体中逐步形 成的规范,如“按劳取醐”;是组织所信奉的主要价值观, 介格领导 指导组织制定职工和顾 客政策的宗旨,等 对其本质的理解:应该包含为组织成员所共同拥有的更深层 J基本假设和信念;这些假设和信念是通过学习获得的,是 C r 对团体在外部环境中的生存问题和内部结合问题的反应;是 新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式。 (美)埃德加·H·沙因 2018/10/23 中质卓越版权所有 P1组织概况—相关的概念和理论 美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究 小组,用了11年时间,对企业文化对企业经营业绩的 影响力进行研究,结果证明:凡是重视企业文化因素 特征(消费者、股东、员工)的公司,其经营业绩远 远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察 期间的结论如下页图表所示 重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 总收入平均增长率 682% 166% 员工增长 282% 36% 公司股票价格 901% 74% 「公司净收入 756% 1% 2018/10/23 中质卓越版权所有 8 P1组织概况—相关的概念和理论 张瑞敏谈海尔的企业文化 中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒 体记者分析海尔经验时说 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵 魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该是价值观。” ■张瑞敏个人在海尔充当的角色,他认为 “第一是设计师,在企业发展中如何使组织结构适应企业发 工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”,把员 展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化 实际上,海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购 个企业,派去一个总经理、一个会计师、一套海尔 的文化。 2018/10/23 中质卓越版权所有 P1组织概况—相关的概念和理论 企业文化根据其表现的形态和显隐性可以分为三个层次: