绩效技术导论04人际交往往中非语言交流.pptVIP

人际交往中的非语言交流 曹磊 目录页 CONTENTS PAGE 非语言交流知识概述 1234 解读身体语言密码 案例分析 LIE TO ME》-解读微表情 过渡页 TRANSITION PAGE 非语言交流知识概述 非语言交流的定义和特点 非语言交流的理论基础 11非语言交流的定义和特点 》》 英国学者伯贡与赛因 1非语言交流的定义 非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的 非语言交流的特点 属性或行动,这些性和行动由发出者有目的地发出 由接收者有意识地接受井可能进行反馈。 非语言交流 美国学者萨摩瓦 非语言交际指在一定环境中语言因素以外的,对 输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些 素既可以人为生成,也可以由环境造成 ■■■■非语言交流知识概述 11语言交流的定义和特点 》》 1非语言交流的定义 综上:非语言交流是以人体语言(非言语行为)作为载体,即通过人的眼 神、表情、动作和空间距离、身体移动、(人体动作学)姿势、饰品服饰、 2非语言交流的特点珠宝、发型、纹身等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往中,非语 言交流具有非常重要的地位,是人际交往的重要形式之一,据调查显示 非语言交流占所有沟通形式的65%,因此它能表达个人内心的真实感受 可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。 □■■沟通知识概述 11语言交流的定义和特点 》》 无意识性 1.非语言交流的定义 一个人的非言语行为更多的是一种 对外界刺激的直接反应,基本都是 2非语言交流的特点 无意识的反应 可信性 情境性 由于语言信息受理性意识的控 制,容易作假,人体语言则不 特点 与语言沟通一样,非语言沟通也展 同,人体语言大都发自内心深 开于特定的语境中,倩境左右着非 语言符号的含义。相同的非语言符 处,极难压抑和掩 号,在不同的情境中,会有不同的 个性化 意义。 个人的鼓体语言,同说话人的性格 气质是紧密相关的,爽朗敏捷的人同内 向稳重的人的手势和表情肯定是有明显 差异的 ■■■■非语言交流知识概述 12非语言交流的理论基础 》》 1麦拉宾的沟通三维理论 语言表达 2.体语“司令部”边缘系统 听觉传达 说话的语调 声音的抑扬顿挫 视觉传达 手势、表情、外表 妆扮、肢体语言、仪态 ■■■■非语言交流知识概述 1.2非语言交流的理论基础 》》 1麦拉宾的沟通三维理论 人类大脑结构 2体语“司令部”边缘系 新变質 邊绵系皲 ■■■■非语言交流知识概述 1.2非语言交流的理论基础 》》 1麦拉宾的沟通三维理论 边缘系统对外界的反应类似于条件反射,因此 2体语司令部”边缘系 它所反映的信息是最真实的。人类的思想、意 志、情感都可以由它命令身体语言表现出来, 而且很难有效地控制这些反应。 当人们遇到危险或棘手的事情时,边缘系统会 使人们做出最及时的反应。可能是冻结,也可 能是逃跑或战斗。 ■■■■非语言交流知识概述 过渡页 TRANSITION PAGE 解读身体语言密码 眼睛的语言密码 嘴部的言外之意 笑容传达的信号 手臂隐藏的秘密 手势传递的讯息 腿部透露的信息