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Quality Satis sfy uality satisfy 东莞德信诚培训中心 东莞培训网 Http:// E-mail: 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础, 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点: 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗举手提问; 不要随意走动 组织流程管理与开发 东莞培训网 仅仅关注职能部门的管理方式 无法有效满足客户需求 错误 缓慢 返工 应昂责 部门墙 部门间大量的非增值工作; 各自孤立的目标,存在职责的空白地带;东莞培训网 打破。 坚固的部门墙 ·只关注各自孤立的活动 只关注上司的感觉; 只关注局部的效率 擊緊塑鼕擊 需求 装读)) 产品眼新 东莞培训网 许多企业开始对业务流程进行重组思考 废除不能为顾客创造价值的工序,降低成本,提高效率 福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造 范重 采购部门]“应付帐Ⅱ三今利帐3名员工国绕“定意单 则进行审核与付款。然而,他们却因此 将80%的工作量耗在2“三证合一” 例组组 的理清头绪上 的 供应商 指定地点收货 应付收款不是一个流程,而采购却是一个流程,思绪集中到流程上,重组的火花因此产生 采购部门 应付帐款部应付帐款部现在工作简单了,查到中 心数据库中的已收应付令后,只需 收货单付款 可以看 技术在 企业中 将核对工作重组至仓库,仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的 完培训网 企业的绩效来自哪里? 业务整合模型( Business Integration Model) ·市场/竞争战略 ·业务战略 组织战略 信息与技术 ■组织结构 战略 ■数字成像 ■职位结构和内容 ■知识系统或专家系统 ■领导风格 人员 技术 ■通信与网络 ■绩效管理 ■交互式视盘 文化 ■客户服务器和图像界面用户 ■关键过程的确定 ■产出结果的确定 工作流 绩效指标 东莞培训网 什么是流程 Hammer定义: 流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动 进程。 IS09000定义 流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 教材定义 企业流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造 出对顾客有价值的产品(服务)为终点的一系列活动的集合。 首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动。 其次,流程是一组能够创造价值的活动。 东莞培训网 流程的基本定义/内容 流程包含一系列的行为 行为是一系列的任务 任务可以分成不同要素 能东莞培训网 流程举例 客户《下定单 支付货款 定单 单完成 解决信用 销售定单提供 中止定单 问题 发票 信用 1单受怕值用检责N南好-液斜 寄出 产品 定单输入 控制 生产计划 生产 运输 提取库存一→产品发运一 东莞培训网