民营医院的市场营销策略文稿.pdfVIP

民营医院的市场营销 市场营销是民营医院近年来为提高业务量、 增长效益而导入的一 项重要举措，也是在竞争日趋激烈的医疗市场中制胜的一个关键步 骤。 要做好民营医院的市场营销，首先就要在院内设立市场外联部， 组建一支业务素质能力较强的市场营销队伍， 要求营销员既要懂得一 般的医疗常识， 又能掌握市场销售服务的技巧。 每一个营销人员都要 进行岗前相关的业务知识培训， 熟悉医院的结构及市场定位， 明白医 院所开展的医疗业务， 特别是院内特色技术与专科业务， 了解专科医 生及医院的技术骨干，充分认识本院的优势与劣势所在，扬长避短， 做到能熟练地向外宣传介绍，向内导入引进。 总之，营销即是经营与销售的相结合，营销员应学会发现市场、 挖掘市场、培育市场；发展营销网络，巩固营销网络。 下面就民营医院的市场营销内容进行概括： 一、“地面营销” 1．体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企 事业单位等版块，重点以妇科体检为主。 2 ．转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊 网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。 3 ．义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假 日义诊（尽量与相关部门单位协作） ；工厂工地义诊；企业学校义诊 等。 4 ．“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜） ，专在各大、中 型公立医院设点， 进行交 *流动营销。 但应注意“医托”营销的资源要注 重疗效，不能过度开发。 5 ．健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内 健康讲堂。 6 ．联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊 网络人员。 二、“空中营销”（客户服务） 1．电话营销：电话咨询、预约；电话回访 (建立客户档案和专项完善 的回访机制 )。 2 ．短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。 3 ．网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化， 发帖，健康问题回答， 文章链接等）；在线咨询、 预约 （链接“商务通”， 对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等） ； 建立网络医院平台。 三、院内营销 1．全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定 目标任务，定期评比，优奖差罚。 2 ．客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者） ，介绍患 者资源，给予比例奖励。 四、节日营销 1．法定节假日： 如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国 强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。 2 ．公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、 3.8 国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活 动。 3 ．院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。 五、事件营销 1．院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。 运作如下：在某日的上午（医院周围人流最集中的时段） ，一群人敲 锣打鼓来到医院， 手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢， 然后燃放 鞭炮在院门口张贴感谢信。 感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟 定。事件营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本事件如果未能 找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。如果策划得当，前后 安排均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣传。 2 ．网络事件营销：如对某网上医疗救助事件的炒作。 运作如下：在某热门