预算管理和绩效考核.pptVIP

? 绩效管理与绩效考核 张政 2012.06 zhangzhengnj@126.com  绩效 绩效:是业绩和效率的统称; 是成绩与效果; 是评价一切实践活动有效尺度和客观标准。 管理学认为 绩效是组织对员工的期望 是员工对组织的承诺 是基于团队目标的成绩与效果; 是服务对象满意度的具体体现。  影响绩效的六大因素 ■明确的绩效规范; n充足的支持和资源; n及时的反馈; ■明确的奖惩; 个人的能力; 必要的技能与知识。  绩效管理 是管理者与员工就工作目标与如何实现工作目标 达成共识的过程; 是管理者对员工教练与辅导的过程; 是管理者与员工之间不断交流和沟通的过程 ■是管理者与员工持续改进工作绩效的循环过程  绩效管理的体现 以最小的投入 获取最大的效益  绩效管理的功能 评价功能——最基本的功能 能真实、准确、及时反映各部门运转情况,并 有量化指标衡量和控制; 能准确、客观、真实反映各岗位员工业绩; 能让管理者在最短时间内获得各层级员工的工 作绩效。 (信息反馈渠道畅通)  激励功能——核心功能 薪酬激励 体现多劳多得,干好多得 机会激励: 培训、学习深造、晋升职位。 责任激励: 给予挑战性、压力大的工作。  沟通功能—上述两项功能的基础 横向沟通 同级沟通 纵向沟通: 上下级之间的沟通 内外沟通: 组织内与组织外人员的沟通  绩效管理的核心思想: 树立顾客导向的经营理念; 考虑产品和服务如何为顾客创造价值; 达到顾客满意和顾客忠诚; 质量和绩效由顾客来评价和决定。  顾客感知的服务质量评价 有形性有形设施、设备和员工的外貌等 可靠性准确可靠地履行所承诺服务的能力; 反应性对顾客给予帮助且迅速提供服务的能力 保证性员工所具有的知识、礼节及其传递信任 与依赖的能力; 移情形机构对其顾客所给予的关心与特别关照。