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7天焦 中国医疗信息化产业领导者 项目实施中的十个主要问题及 解决方案 天健科技集团 刘晓光 2009.08.20   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 前言 ◆目前,随着公司业务的迅速发展,产品不断更新,而我们的项目 交付能力却仍显不足,一些项目实施廷期难以快速验收交付 能否突破这个瓶颈,将决定公司业务今后是否能保持良性的可持 续发展,否则销售人员的签单,只是形成了大量的应收账款,回款困 难,客户抱怨…… ◆如何走出项目实施验收难的困境,实现快速交付,是我们项目管 理亟须解决的头等大事 ◆影响项目实施进度和效果的因素很多,为了解决问题的主要矛盾 我们需要抓住影响项目实施的关键因素作为切入点   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 ◆我们全面深入的分析了项目实施的各个阶段, 总结了导致项目实施延期或超期的十个主要问题:   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 十个主要问题 数据准备 、缺乏关键用户的参与 培训效果急于求成 四、需求扩大化 五、销售人员的承诺 六、产品与技术软件 七、客户化人员及客户化方案 八、与其他方法并行执行 九、不具备开始实施的基本条件 十、项目文档管理   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 数据准备 项目实施的教据准备阶段要求客户方提供完整的基础档案以 及截至某一时间点的余额等。但是在现有作业模式下,基础档案 往往没有统一的分类编码体系,甚至没有统一的名称,而余额通 常只明细到大类,基础档案和期初数据很难如期准备完整。即便 花费了大量时间将数据整理完毕,其准确性也难以保证,导致不 断岀现反复核对修改数据,这样经常使得原计划的数据准备工作 延期完成,而有的实际的业务数据已经发生,这给后期的业务处 理带来很大的麻烦,导致项目总是模拟运行”,无法实现按计划 的顺利切换。   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 ◆解决方案 项目经理在这一阶段初期一定把控妤细节,应该明确地告知客 户如何提供完整的、准确的基础档案和期初余额,并指导客户进行 档案的分类、编码、整理,争取按计划如期完成。 数据准备环节是项目能否成功实施的关键之一,如果数据准备 工作如期顺利完成,一个良好的开端会给后期的项目实施带来信心 和希望,相反如果数据准备滞后或出现问题,会在项目一开始就使 我们陷入被动局面。   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 二、缺乏关键用户的参与 项目实施有大量的工作需要项目组落实,而往往因为客户方的原因 延期 客户认为项目实施是软件供应商的事,只要学会使用就可以了。 》注重结果,不听实施人员的建议和意见,经常要求实施人员按其意 愿操作,导致实际结果恰恰与预期的截然相反;或者是因为缺乏人 员配合,项目不能继续进行;或者是项目运行后,自己根本不能负 责维护   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 ◆解决方案 我们不仅要“一把手”的参与,还需要关键用户的支持,关键用户起到一个 桥梁的作用,是项目组相关决定的具体执行者,将带领业务人员按计划完成 各项工作。 关键用户必须全程参与项目实施,协调方業讨论、需求确认、计划审定并与 实施人员一起推动项目实施 项目经理要定期进行阶段工作总结,分析存在的问题,总结项目实施的阶段 性成果,制定下个阶段的实施计划,争取企业管理者的重视和信任。 取得客户方的信任和重视是项目顺利实施的基本保证,各项任务能否按时完 成,实施方与客户方共同推进,大家一起解决问题,项目实施自然会向好的 方向发展 第8贞   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 三、培训效果急于求成 培训不够正规,培训环境、人员、课件因陋就简,培训的效果 也就大打折扣。 客户对软件的功能、流程及设计思想认识不足,坚持过去模式 不能接受新系统带来的变化,项目经理的方案难以实施 因培训效果不佳,引起后期数据输入错误太多,实施人员不得 不花费大量时间核对数据,纠正数据错误   7天焦 中国医疗信息化产业领导者 ◆解决方案 妤的培训有助于客户真正理解软件的处理流程和设计思想,接受新系 统带来的变化,帮助实施人员设计优化的方案。好培训可以帮助我们 规避项目风险。培训效果不妤的项目,客户满意度肯定不高 培训一定要让客户了解实施的整个过程以及各个阶段的内容和目标; 要让客户明白实施能给客户带来的价值是将软件先进的设计思想与企 业的实际结合,能够帮助企业培养一批既懂业务又懂计算机技术的复 合型人才