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在斗饰内 囹·轧的品  君轴服彩流程 第一步:亲切迎宾 第二步:留意顾客(询问) 第三步:产品介绍(FABE) 第四步:试衣间服务 第五步倾听辨认顾客需求 第六步:建立档案 第七步:收银服务 第八步:美程服务  第一步:亲切迎宾 1、迎宾问候 仪表端庄整洁,使用文明礼貌用语,拉近与顾客之间的距离,当 有顾客光临时,应在第一时间去招呼顾客 例如: (1)您好,欢迎光临XX品牌XXX品牌欢迎您 (2)用时间问候、称呼和节旦 “您好/早上/中午/晚上/好,请随意挑选!” “新年好/圣诞节好!” (3)以老顾客方式问候 “您好,好久不见!”(点头微笑)  亲切的笑容 应该:发自内心的,和蔼、亲切、自然大方 不应该:应付式,皮笑肉不笑,爱理不理。 阜2.目光接触 双目正视顾客,眼神充满诚恳,不要四面环顾而言 之。 3.保持适当的距离 顾客进店是不要紧跟顾客,在适当的时机为顾客服 的最佳距离为1.7至2.5米,为顾客 的最在距离 阜切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注顾客,要让顾 客感觉到你随时为她/他服务  4.与顾客擦肩历过时: 欢迎用语是“您好,欢迎光临! 5.顾客在店铺休息时: 应主动泰水,提供杂志阅读 原天到店应主动为顾客递上纸巾 对于丽日需要用伞的顾客,应主动提供相关服务,善意提醒 贵重物品一定由自已保管,以免失。 6.点头示意: 以顾客保持适当的距离予以足够的活动空进  7.适当的音量 音调柔和、诚、心平气和、沉重肯定、注意口腔卫生 (如烟味、酒陈、葱蒜味) 8.正磅的姿勢(站姿,手势) 站立等待的姿势:双脚微分,双手握在小度前,视线可 维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自相的态度。 指导方式 当需要用手指引样品或接引客人指示方向时, 食指一下靠龙,拇指以内轻轻弯曲,指示方向。  2、赞美的力量一一让顾客获得满意 赞美顾客一定要注意几个方面 如果是新顾客:不要轻易赞美,只要礼貌即可。因为大家不是 很熟悉的情况贸然赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就 成了谄媚! 阜如果是老顾客:下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等 有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常好!  鼻如果你要赞美,请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面 赞美,比如你可以赞美其问题提的专业化看问题比较深入化好等等着 手,这样反而让客户感觉你的赞美更加真实,真诚 最好是借别人的口去赞美顾客, 是的,刚才那个客户也是您很有品位。”  阜如如果顾客购买产品后,也要通过赞美来肯定顾客购买的信心。一般 来说,顾客购买完以后,总是怀疑自己买亏了或者是自己买的不合适,所以 他们会去询问家人、朋友亲戚来判断自己所买的合不合适。 例如:这次卖完之后你对他说:先生/小姐,您真是太有眼光 了,这款是我们目前卖得最好的款式!很多客户都很喜欢 顾客心里会很舒服。  阜赞美时应该注意的关键点 1.赞美要发自内心 2.赞美要具体、体现细节 3.赞美不要夸张,要实事求是; 4.赞美要分开说 5.赞美不要一开始就说 6.交流中,赞美顾客引以为豪的事情