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第三节沟通与协调的艺术  案例解析 墨子与耕柱的故事  春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,但经常受到墨子 的责骂。有一次耕柱又受到墨子的责备,耕柱觉得自己受到了非常大的委 屈,因为在墨子众多的门生中,自己被公认为最优秀的,可墨子经常指责 自己,耕柱觉得很没面子 耕柱愤愤不平问墨子:老师,难道在这么多学生中,我竟如此的差劲 吗?以至于您老人家竟要在这么多人面前责骂我? 墨子听后反问耕柱:假设我现在是太行山,你会用良马来拉我,还是 用老牛来拖我啊? 耕柱:再笨的人也知道,要用良马! 墨子:为什么不用老牛呢? 耕柱:良马足以担重任,值得驱遣 墨子:你答得一点没错,我之所以时常责骂你,也是因为你能担负重 任,值得我再教导与匡正你啊  沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺 的。 戴尔·卡耐基  思考 A:假著墨子和耕柱忽视沟通的双向性,结果会怎样呢? B:假著耕柱找墨子沟通时,墨子却因事务繁忙没有时间与之沟通 或者推诿、甚至不配合耕柱的沟通,结果又该如何?(耕柱是恨上 加恨,双方不欢而散,甚至最终出走) c:假苦墨子在耕柱没来之前,主动与耕柱沟通,然而耕柱却不积极 配合,也不说出自己心中真实的想法,结果会怎样呢?(双方并没 有消除误会,甚至可能使误会加深,最终分道扬镳)  启示 沟通带来理解,理解带来合作 启示一:员工应该主动地与管理者沟通 (了解领导对自己的期望) 启示二:管理者应该积极和下属沟通 (不是挑毛病和布置任务而是在双向沟通中消除误会)  一、什么是沟通 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的 形式。  沟通是领导者成功的重要因素 ·一个称职的领导者应该具备三种能力一信 息沟通能力、团队建设能力、时间管理能 力。而信息沟通能力是最基本最重要的。  2、沟通的过程 反馈 庄体一编码一媒体心译码一体 接曼者 障碍 背景  °双70%定理 管理者的70%以上的时间用在了沟通上;可是 管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。