某某小区物业管理方案DOC174页.pdfVIP

拓新。红城物业管理方案 目录 第一章物业管理思路……………………………………………………………… 第二章物业管理目标……………………………………………………………… 第三章管理处架构及编制………………………………………………………… 第四章工作运作模式……………………………………………………………… 第五章工作程序及管理规章制度………………………………………………… 第六章服务内容及标准…………………………………………………………… 第 七 章 实 现 目 标 承 诺 的 措 施………………………………………………………… 第一章物业管理思路 一、管理机制 1 、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务 2 、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3 、服务态度：想业主所想、急业主所急 4 、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容 5 、服务宗旨：“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别” 二、管理机构 重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司派驻机构——拓新·红城物业 管理处 三、专业化物业管理： 1 、专化运作与管理 （1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作 （2）目标与计划管理 2 、管理个性特征 （1）人性化物业管理 （2）个性化服务 3 、管理意识 （1）创新意识——创新是企业获得新生的根本 （2）精品意识——精品源于科学管理 （3）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润 四、管理与服务 1 、管理： （1）主动服务，做到“寓管理于服务之中” （2）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展 2 、服务： （1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务 （2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务 （3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质 （4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家 五、物业服务模式 拓新·红城管理处在项目实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入 到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积累的物业服务经验及 物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式： 1 、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的 感受，营造和谐人文气氛。 2 、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职 责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创 造感动”的客户服务理念。 3 、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服 务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提 升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消防管理体系。 4 、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员 节约文化。 5 、快捷服务：设立24 小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。 开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质量。 6 、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满足业主 合理的个性化需求，提升业主满意度。 7 、创新途径：率先模仿并超越。 第二章 物业管理目标 结合拓新·红城项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与 商业有机配合，提供集中、统一、优质、高效的服务和管理，使小区在区 域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范， 树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管，公司将按专业化的标准经 营，其物业管理目标如下： 一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域 一道亮丽的风景线； 二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到重庆市 物业管理优秀住宅小区的管理标准；