某地产物业品质监督体系2.pdfVIP

目录 第一部分：公司品质监督架构 。 1. 品质监督架构 2. 品质检查类别 3. 品质检查层级 第二部分：品质检查方法 1. 调查访问法 2. 问卷法 3. 询问法 4. 体验感受法 5. 质量记录检查法 6. 抽样调查法 7. 试验（测试）法 8. 内部质量审核法 第三部分：通用检查标准 1. 经营管理 2. 客户服务 3. 内部管理 4. 文档信息管理 5. 公共设备设施管理 6. 安全管理 7. 环境管理 第四部分：管理项目检查标准 1. 天景管理处 2. 荔景大厦管理处 3. 威登别墅管理处 4. 桂苑管理处 5. 彩园管理处 6. 俊园管理处 7. 万景管理处 8. 城市花园管理处 9. 福景管理处 10. 温馨家园管理处 11. 金色家园管理处 12. 四季花城管理处 13. 总部服务处 14. 金域蓝湾管理处 15. 东海岸管理处 16. 17 英里管理处 第一部分：公司品质监督架构 。 1 、品质监督架构 2 、检查类别： 公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审核、 模拟检查、品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接管验收九 种。 检查类 适用范围 侧重点 注意事项 别 业务巡 分 管 领 导 1.业委会关系 每月一次通报并 查 业务巡查 2.重大顾客投诉与突发事件 及时跟进进展情 3.与顾客接触多的设备设施及场所 况 4.内部管理情况 品 质 管 理 1. 现场管理 部 品 质 监 2. 各类纠正预防措施验证 控 3. 体系运行情况 管 理 中 心 1. 现场管理 日常检查 2. 经验借鉴与共享 部 门 负 责 1. 设备设施、环境管理状况 非特殊情况不能 人 月 度 检 2. 安全管理检查与评估 授权 查 业务诊 分 管 领 导 1.内部管理，侧重组织架构、职责的 由公司品质监督 断 指派 合理性及与基层员工沟通。 小组执行，必要 部 门 在 管 2.与顾客沟通，从顾客角度了解存在 时邀请职能部门 理 过 程 中 的问题。 经理参与。 出 现 滑 坡 3.抽查现场主要业务，分析管理流程 现象 是否存在问题。 发 生 重 大 1. 针对事件深入分析，采取有效的纠 及时通报处理结 质量事故、 正预防措施。