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客服部主管及物业管理员岗位职责 客服部主管及物业管理员岗位职责 -物管文书 ＞方案制度 ＞内容 时 间 ： -2-7 21:49:22 客 服 主 管 职 责 全 面 负 责 本 部 门 的 工 作 。 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检 查、 考 核。 协调与相关部门的工作联系。 按时拟定工作计划 和 总结 。 定 期 召 开 工 作 例 会。 负责策划、组织、总结社区活动。 接 待 客 户 来 访。 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指 导 。 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针 对 性 的 处 理 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理 及时完成公司领导交办的其它任务 物 业 管 理 员 岗 位 职 责 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投 诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪 并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰 和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、 设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。 对安全防护和环境管理状况进行 24小时监控，协助秩序维护人 员 处 理 相 关 事 宜。 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并 进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主 提 出 的 有 关 问 题。 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签 订〈〈装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务 人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和 分 发 。 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 负责对客通知的印刷、分发和存档。 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 督促养犬客户及时办理养犬证。 按规定认真完成每日工作记录。 及时完成公司领导交办的其它工作。 — 客服接待 岗位职责和工作标准 岗 位 职 责： 一、 客 服 部 领 班 岗 位 职 责 1、 加强业务、管理技巧的学习，白觉遵守管理处及客服部的各项 规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、 根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、 负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是 否 达 标； 4、 负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记 录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 5、 负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 6、 负责本部门人员班次、假期排定； 7、 熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 8、 负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经 理， 开 展 针 对 性 工 作； 9、 负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进 行 岗 上 培 训 ； 10、 熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理； 11、 负责组织安排会议中心的服务及接待； 12、 认真执行管理部经理交办的其它任务。 二、 大 厅 接 待 员 岗 位 职 责 1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制 度 ； 2、 负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处 理 ； 3、 每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意； 4、 会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、 引 领 服 务； 5、 负责协助安全部对大厦出入人员的控制； 6、 负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 7、 负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 8、 负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 9、 熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 10、 每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离 岗； 11 、 完成领班交办的其它任务。 三、 大 厅 接 待 服 务 标 准： 1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整 洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 2 、 班 前二 十 分 钟准 时 上 岗； 3、 迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑； 4、 工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 5、 接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 6、 熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称 谓， 做 到 准 确