车险电销话术的技巧.pptVIP

电缮售 俱乐部车险电销话术流程  主要内容 第一节首拨话术及流程 第二节公共异议处理 第三节险种推荐话术 第四节险种组合方案 ∠∠m∠  第一节首拨话术及流程 开场白 客服专员:您好请问是XX先生(女士)吗? 客户:是的,什么事? 愙服专员:您好我是建行友途车险客服我叫XXX(用全名,相信 客户收到了没收到 客服专员:收到了)和您联系是因为本月我们针对友途会员推出 列的车险优惠活动,您是车主对吧?您看您的车去年没有 发生过理赔对吧? 客服专员:、(没收到)那可能是您太忙了,没有看到我们的信息,是 这样的(接收到了后面的说) 客户:什么活动?是的快说吧什么事?/我在开车呢! 客服专员:为了给车主提供最实惠的车险,建行与多家大型保险公司 折扣后基础上苒优惠30 客人筹论從怎奖保两紧意图 实力最 强的国有保险公司。我们还有阳光,平安等公司,您看您需要办理哪 客户:人保吧!/还没到期,到期再考虑 客服专 我现在加你的微信,请接收一下,麻烦你把行车证正副页 以便于我给您计算一个准确的价格  第一节首拨话术及流程 报价(产品介绍环节) 客服专员:您的技术真不 表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您 可以享受保险公司最低的 惠您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您 明年还是可 以享受到行业规定的最低 您看您的车型是?我先给您算算 客户:车型是…/等等再说吧!还不急呢!见异议处理话术) 光择连扬描是围规定是在模的额是方 保选择 再保上车损 导致的自己车辆的损失保险)+三者险20万(因为交强险大部分是对死亡伤残 涉及到三者的车损人伤理赔像南通 及违章处理等一系 服务,您看;您是过来 办理还是我们把服务给您送过去呢? 户:我过去吧!/还没到期呢!到期再说(祥见异议处理话术)我想就保XXX 就可以了!(利用险种推荐话术推险种) 进入促成和录单环节  第一节首拨话术及流程 促成话术 TMR:那我们的地址是…,您看您是明天上午还是下午过来呢? 客户:明天下午吧有时间去给你打电话 TMR:(明天下午吧):好的,明天下午我会在公司等您稍后我会以短信 方式将地址和我的姓名发给您您回复即可成为我们的会员,而我将会 为您提供一年的免费服务,希望您驾驶愉快,谢谢!(有时间去我给你扌 我相信您 但象我这样对您推销 险的人可能每天有很多 我这样送您服务的人可能太少了您看 还是给我一个准确的时间,以使我能够在 时间为您提供最优质 的服务 客户:好吧,后天上午过去/再说吧! TMR:好的,那后天上午我会在公司等您,您到时候把相关资料带 过来,我会为您设 个全面而又适合您的保障方案的。/您看那我 是今天下午三点还是明天上午10点再给您去个电话呢? TMR:好的,为了保障您的权益和改善我们的服务我们的电话都是有录 的 的24小 95518会随时随地为您提供最安 放心的服务感谢您对本俱乐部和人保财险的支持,祝您一路平安,谢 ∠∠1  第二节公共异议处理 常见异议及处理() 客户:你是怎么知道我的信息的? 客服专员:是这样的,我们是建行友途客服中心的,您的保险信 息在我们建行内部是绝对保密的,而您保险到期,为您提供今 年的保险服务是我们的职责,相信您如果真的有这方面的需要 肯定也是需要做 比较的,毕竟现在经济不 您这样的好车,一年的车险费用如果可以节省一些也是很大的 笔费用的节约呢?那您看您的车是快到期了对吧? 客户:我在开车呢! TMR:好的,那您先安全驾驶,我会在下午3点再给您去个电 客户说在升军或者是开会需要仔细辨听客户周遍的动静,如果 是客户说谎则话术需要转变为 如果您现在不方便我 以改约时间,但是这个优惠活动却仅仅只有这个星期(或 才有,如果错过了那就太可惜 我只需要耽误 2-3分钟的时间,为您算个优惠的价格,您看您的车今年准备 上那些险呢? ∠∠1  第二节公共异议处理 常见异议及处理(二 客户:人保财险?我去年是在人寿平安/太平洋保的 今年还是在那续吧!(针对非续保客户) 客服专员:当然,我很了解您的想法,也相信您去 保的公司给您带去了愉快的服务和保障,但是做 为国资控股的老牌公司,中国人保随着60年的发展 在财险市场上一直具有领先优势,并且具备完整的 客户服务体系和优质的后续服务,像您现在在这投保 还可以享受到我们俱乐部车辆车检;违章处理;驾驶 证年检等免费的特色服务,您想同样是花钱,为什么 不多带点服务回家呢?另外,就 出险只需第 时间拨打95518我们会在24小时为您服务,而直您现 在办理,我们也是给您按续保的价格优惠给到您的, 并