店铺管理门店作业管理.pdfVIP

店铺管理门店作业管理 §§目 录§§ 壹、前言 2 贰、手册使用与管理 2 参、门店作业架构 4 肆、门店角色扮演与定位 5 伍、岗位职责 6 陆、每日开店作业流程 8 柒、开店前准备事项 9 捌、营业中作业 11 玖、打烊准备作业 18 拾、服务管理 20 拾壹、整洁管理 26 拾贰、商品管理 30 拾参、安全管理 34 拾肆、收银钱财管理 37 拾伍、设备管理 40 拾陆、出勤管理 41 壹、前言 一个整洁、舒适、宽广、高雅的通讯专业店是吸 引消费者的主要原动力，亦是爱施德所提供的整 体企业形象中，很重要的部份。 此外良好的门店作业亦能使店内的工作人员做事井然有 序，心情得以放轻松，服务更亲切，自然顾客对我们的 满意度亦会提高而愿意上门。 再者，有了标准的现场作业，亦是员工培训的模板，对 于统一作业流程亦有莫大的帮助。 爱施德电讯连锁自始至终能竞竞业业的经营，必能逐渐 地开创出自己的风格，未来稳建的步伐亦将踏出爱施德 电讯连锁更好的企业形象。 贰、手册使用与管理 一、总则 1.本手册为爱施德电讯门店营业员之作业规范， 2.各分支机构及加盟主有关门店营业员作业悉依本 手册规范。如有修改事宜，依本章第五节办理。 二、内容 本手册包含下列作业规范事项 1.手册使用与管理 2.管理规范 3.开店作业 4.打烊作业 5.服务作业 6.商品管理作业 7.安全作业 8.整洁作业 9.商品售后服务作业 10.设备维护作业 三、管理及使用单位 1.本手册之权责单位为爱施德电讯 (以下简称本公 司) ，举凡手册之解释、运用、修正等作为，均以 本公司之处理为准，使用人不得以任何理由自行解 释或更改运用。 2.本手册之使用单位为总公司及各分支机构、加盟 店，各单位在使用时，必须善尽管理人之义务，并 须按使用申请及保密原则处理。 四、保密处理 1.本手册之使用及著作权均归爱施德电讯所有，其 它人不得以任何理由复印、摄影、计算机储存等任 何方式拷贝、传播。 2. 负责保管或使用本手册的人员，离调职时，必须 将本手册列入移交。 五、修订 1.为确立公司制度的建全，并维护作业标准化，本 手册得经各相关执行单位提案进行修改。以切合时 宜。 2.新办法经总裁核准修改后，总裁室将已修改之正 本复制，并更换原制度标准之文件，将旧标准作废。 3.新作业公告实施并公布实施试行期间，期间届期 未再公告修正者正式实施。 参、门店作业架构 1.设备之使用 设备管理 2.设备之维修及保养 1.服务流程 2.服务应对用语 3.门店礼节 服务管理 4.门店禁忌 5.门店执行细则 6.电话接听礼仪 7.音乐拨放管理 肆、门店角色扮演与定位 一、我们的角色 1.扮演着将货品销售给顾客的中介角色。 2. 以高质量的服务让顾客满意。 3.提供顾客商品的知识与通讯生活的传播。 4. 满足顾客对沟通的需求与欲望的满足。 二、我们的商品 1.超 值 的 商 品 高 质 量 的 通 讯 产 品 ， 平 价