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企业管理手册某某公司培训体系 指导手册 万科物业发展有限公司顾问项目 培训体系指导手册 享有版权，不能转载 培训体系指导手册目录 万科物业培训体系 2 前言 2 第一章 企业培训部的任务和职能 3 第一节 任务 3 第二节 职能 3 第三节 现代企业中的培训与开发工作特性 4 第二章 培训种类 5 第一节 岗前培训 5 第二节 入职引导 5 第三节 入职培训 5 第四节 强化培训 6 第五节 在职培训 6 第三章 培训理论 9 第一节 培训需求调研 9 第二节 培训项目设计 16 第三节 培训评估 17 第四节 培训费用预算 21 第五节 培训计划 23 第六节 培训控制 27 第四章 培训讲师的管理 33 第一节 培训讲师的管理 33 第二节 培训讲师的自我修养 34 第三节 培训风险管理 37 第四节 培训项目管理 37 第五章 相关培训书籍及网站介绍 39 第一节 相关培训书籍介绍 39 第二节 相关培训网站介绍 40 第六章 附表 41 附 1 ：岗前培训计划例图41 附 2 ：入职引导规范例图42 附 3 ：入职培训规定例图49 附 4 ：强化培训规定例图50 附 5 ：万科物业年度培训计划51 附 6 ：专业技能三步曲专题培训计划62 附 7 ：万科物业授权讲师管理规定实例75 万科物业顾问项目培训体系指导手册 前言 米拉日湖度假村利用培训提高成功几率 大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。 这样的场面出现在米拉日湖(Mirage) ，一个位于拉斯维加斯拥有3000 间客房的 酒店和赌城的度假村。这里不仅有纸牌(二十一点)和掷骰子，还有许多其他种类 繁多的游戏，如传统的投币和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技 并可用作科学研究的海豚王。米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊 的故乡。该度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛 公司)——每年都会吸引 3000 万左右的游客。由于拉斯维加斯还有其他 89 家赌 城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐 集团公司，竞争程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企业，过去几 年当中投资者获得的回报率每年达 22% ，公司被称为美国最令人羡慕的企业之 一。据 12 家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产效率是最高的。 该公司的酒店始终保持着 98.6%的入住率，而当地其他酒店则为 90%。 米拉日湖成功的关键在哪里呢？它主要是以高质量的服务来赢得回头率。宝岛公 司 55%的收入和米拉日湖 45%的收入来源于非赌博业(很大程度上来自于客房出 租)。回头客对于米拉日湖的成功至关重要，他们认为客户服务的关键在于雇员 的热诚。 除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环 境外，米拉日湖度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资 源(包括培训) ，公司研究了200 多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、 赌场和生