最新网店运营期末考试试卷培训资料.docxVIP

学习资料 学习资料 精品文档 精品文档 学习资料 学习资料 精品文档 精品文档 D、电子信息D 、服务器中的保留数据A、品质B D、电子信息 D 、服务器中的保留数据 A、品质 B、价格 C售后服务 D、运输成本 4、为了不影响店铺动态评分， 在客户服务过程中应重视服务态度， 尽可能避免 （ ）。 A、交易纠纷 B退货 C、退款 D、换货 一、单选题（共 15题，每题 2分，共计 30 分） 1、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、 注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 2、网上商店的 是商家与用户之间交易的凭证。 （ ） A、购物单 B、单证 C、定单网页 3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）。 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝 ,可以通过什么方式得到？（ ） A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、 淘宝客和直接车最大的区别是？（ ） B前者是按成交计费，后者按点击付费 B前者是按成交计费，后者按点击付费 D、能针对性的定向推送到指定的目标用 ） C、能让卖家更好的获取流量取得订单 户 7、 以下不属开店前期的准备工作的是？（ A、 分析产品市场需求 B、 优化商品详情页 C、 定位消费人群 D、 搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 8、 目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（ A、 开店考试 B、 淘宝开店个人身份认证 C、 支付宝账户绑定 D、 注册淘宝账号 9、 淘宝客盈利的方式是什么？（ ） A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到 由卖家支付的佣金 B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 C、 通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 D、 通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 10 、现在淘宝直通车是如何计费？（ ） A、 按点击次数计费 B、 按展示次数计费 C、 按点击人数计费 D、 按展示人数计费 11、 以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（ ） A、 自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 500g包邮 B、 prada 高仿 A 货时尚简约春夏新款手提笑脸包 C、 全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 D、 秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙 12、 淘宝的DSR是指？（ ） A、 商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度 B、 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量 C、 日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量 D、 月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量 13、 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（ ） A、 售前客服 B、 售后客服 C、 投诉客服 D、 打包客服 1 4 、 “你们详情上标注的尺码不准，我买的 L 码明显偏大，穿不成我要退货！ ”面对客户 的投诉，此时作为客服该如何回答？（ ） A、 对不起，由于尺码问题本店不予退货 B、 亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有 1 — 3厘米的误差范围。如 果您觉得不合适，可以为您更换为 M 码的哦 C、 亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址， 因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦 D、 可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我 15、客户给了差评该如何处理？ （ ） 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 学习资料 A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价, 如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释 B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止 C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价 D、用刷单的方式将这个评论刷下去 二、多选题（共 10 题，每题 3分，共 30分） 1、 网店装修中，应根据（A、 店铺主营商品 1、 网店装修中，应根据（ A、 店铺主营商品 B、 目标消费人群的审美观 C、 当前季节 D、 即将进行的店铺活动 2、 商品的规格区分方法有 （ A.大小 B.重量 ）确定装修风格。 ） C容量 3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ A、 网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、 免去昂贵的店面租金或投资 D长度 ）。 C、 无须注册，免去注册费用 D、 拥有网上商店，你就拥有全世界！ 4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（ ） A、微博话题 B、 微信朋友圈 C、 微淘社区 D、 直通车 5、 店招作