基站维护工作流程培训精选.pptVIP

31 ? 抢修时效规定： 故障响应： 15 分钟 到达现场时间：市区及城郊 1h 乡镇及高速干线 2h 行政村 3h 偏远基站（山区） 4h 故障修复：一级基站 1h 其余基站 1.5h 32 3 、对于普通故障，若接到故障通知时间为当 日 23 ： 00 －次日 5:00 之间，经运营商主管 部门同意后，可于次日 09 ： 00 前往处理。 4 、故障处理完毕后，应立即通知主管部门， 在得到确认后方可离开，在时限内无法处 理完的，必须及时通知主管部门。 33 5 、在故障处理过程中，需协调其它部门或单 位解决问题时，应立即展开协调并报告主 管部门相关进展情况。 6 、服务期间，应在运营商指导下开展 60 个工 作日的覆盖 80% 以上服务基站的清网排障 活动。 34 基站故障抢修具体流程 ? 机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 ? 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发 后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人 员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶 赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障抢修。 ? 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门， 在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和 基站记录方可离开。 ? 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果 ? PS: 回复七要素： 故障原因、影响范围、处理过程