店铺管理国美电器零售卖场新入职员工培训手册.pdfVIP

店铺管理国美电器零售卖场新入职员工培 训手册 1 、营业前准备工作未完成。 罚金 5 元 2 、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。 罚金 5 元 3 、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红， 佩戴夸张饰物等）。 罚金 10 元 4 、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。 罚金 5 元 5 、票据填写不规范。 罚金 10 元 6 、工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不 规范行为）。 罚金 5 元 7 、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。（夏装除外）罚金5 元 8 、个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。 罚金 5 元 9 、带小孩上班。 罚金 5 元 10 、 因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。 罚金 5 元 11 、 在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听 电话。 罚金 5 元 12 、 在展台和样机内摆放私人物品。 罚金 5 元 13 、 上班打瞌睡。 罚金 5 元 14 、 在工作时间内扎堆聊天、串岗、坐靠商品、展台等。罚金5 元 15 、 营业结束后 ，POS 机 、电脑 、展 台灯箱 、样机等工作 区域 内 切断电源 。 罚金 10 元 16 、 价签不规范。 罚金 5 元 17 、 销售发票后未注明“售后电话”“总台服务电话”等。罚金 5 元 18 、 无服务“三声”。罚金5 元 19 、 脱岗10 分钟至 29 分钟。罚金 10 元 20 、 脱岗10 分钟以内。 罚金 5 元 21 、 脱岗30 分钟视为旷工处理。 22 、 违规用电，未造成严重后果。 罚金 5 元 23 、 不按公司规定程序运作造成一般后果。 罚金 10 元 24 、 其它轻度过失。 （一） 一般过失 1 、 迟到、早退10 分钟以上 30 分钟以内。 罚金 10 元 2 、 呈交伪造或不符合要求的病历、病假条、开会申请函。罚金30 元 3 、 工作中脾气暴躁 ，服务态度 、工作效率欠佳 ，刁难顾客 ，受到投诉 。 罚金 20 元 4 、 上班期间（含中午进餐）饮酒、打牌一次。 罚金 30 元 5 、 在卖场内进餐、吃零食。 罚金 10 元 6 、 工作期间私自外出。 罚金 20 元 7 、 工作期间在卖场内看报纸 、杂志 、小说 、在 电脑 、影碟机上玩各类游戏 。 罚金 20 元 8 、 离店前未进行清场安全检查。 罚金 20 元 9 、 离店时，对防损员提出的检查不给予积极配合。 罚金 20 元 10 、播放非演示碟片（碟片的界定由卖场决定）。 罚金 10 元 11 、建档员建档和复核出现差错造成不良后果。 罚金 20 元 12 、出货时没有核对单据。 罚金 20 元 13 、总台电话无人接听。 罚金 10 元 14 、投诉跟踪不及时，处理不到位。 罚金 20 元 15 、营销活动布置执行不到位造成不良后果的相关人员。 罚金 20 元 16 、离岗时，未关闭电脑相关窗口。 罚金 10 元 17 、 收银 员离岗时 锁收银台抽屉 ，钱款 入保险柜 ，进出收银台 锁门 。 罚金 20 元 18 、保管员没有按规定的程序发货。 罚金 30 元 19 、建反《商品退、换货规定》未造成严重后果。 罚金 20 元 20 、卖错、卖串、发错、发串商品2 次以上。 罚金 30 元 21 、在卖场范围内员式之间相互扯皮、吵嘴、诋毁、嬉戏打闹。 罚金 30 元 22 、其它一般过失 （二） 较严重过失罚金50—100 元 1 、 旷工一次（含迟到30 分钟），迟到不足 30 分钟且不打卡。罚金 50 元 2 、 不遵守卖场考勤制度，代人打卡、请人代打卡。 罚金 50 元 3 、 在卖场内禁烟区抽烟。 罚金 50 元 4 、 与顾客发生顶撞、争吵。 罚金 50—100 元 5 、 假冒上级签字。 罚金 50 元 6 、 将顾客指向卖场外交易未遂。 罚金 100 元 7 、 泄露本单位商业机密（销量、价格、促销手段等）。 罚金 100 元 8 、 因工作疏忽造成退换货造成销售流失。 罚金 50—100 元 9 、 营业时间内（含中午吃饭）饮酒或打牌一年内累计二次。 罚金 50 元 10 、营业时间（含中午吃饭）饮酒、打牌一年内累计三次。 罚金 100