关于运维规划方案--精选.docVIP

运 维 方 案 运维服务计划 1. 基本服务计划 1、所投设备质保期不低于制造商厂家标准质保期，系统质保期为自整体系 统验收合格后 42 个月，负责终身维修。质保期后维修只能收取零配件成本费。 2、3、提供 7 天× 24 小时电话在线服务，系统出现故障时，在接到业主维 修电话后 24 小时内恢复系统使用。 如在 24 小时内不能解决故障， 则必须无偿提 供备品备件（同品牌、同规格型号）以保障业主单位使用需要。 4、对业主单位相关人员免费提供技术培训，包括进行详尽的工作原理、操 作使用、 一般维护、 常见故障排除等一系列的专业培训， 并提供系统各设备的通 讯协议、操作维修手册及各类设备的说明书。 5、项目竣工资料必须包含所有系统设备及线缆、连接管网布局等相关详尽 资料，必须详列光缆各节点（含直通节点）的位置及光纤接续表等信息，电子版 及纸质版各 2 份。 2. 运维服务要求： 1. 系统和设备质保期为自整体系统验收合格后三年半（ 42 个月），负责终身 维修。 2. 质保期内，保证有 2 个现场专职技术人员，提供“零延时”响应， 7*24 小时全天候维护、维修保障。 3. 湖北本地采取“双备件库” （）+总部及全国备件库网点模式，以确保备品 备件能及时供应。 4. 我司将在黄石成立本地化分公司， 以更好的支持黄石本项目的建设和售后 服务。 5. 我司承诺提供前端设备软件终身免费升级