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HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. Huawei Confidential 内部公开 2020/3/17 移动酒店通信行业 解决方案 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 2 内容提要 第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 3 ? 团队入住 / 散客登记 ? 分配客人分机及房间号码 ? 在前台输入客人相关信息 ( 姓名、性别、 国籍、等级等 ) ? 按客人要求分配语音信箱 ? 按客人需求开通电话权限（国际，长途， 市内，内部） 客户入住登记： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 4 自动叫醒服务 ? 灵活设定叫醒时间 ? 对一次叫醒，可分多次时间间隔振铃 ? 支持中 / 英文语音提示 ? 叫醒成功与否均有记录、可打印 ? VIP 叫醒 ( 叫醒时间之前电话提示话务 员，由话务员人工进行叫醒） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 5 语音邮箱 1. 当有来电，无法应答则自动转移 – 进入语音信箱 2. 当 客人有留言时，可信息通知 , 语音提示 3. 客人使用可选的密码查询留言 4. 信息保留时长 ( 客人入住期间 ) ，当客人入住 / 退房 时，留言信箱自动建立 / 删除邮箱 5. 语音信箱问候语可进行个性化设置 5. 可从客房或外线电话听取留言 6. 宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长 度 Voice Messages HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 6 迷你吧 1. 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码 2. 宾馆员工在客房的话机上操作，键入消费项 目的代码和数量， 3. 进行小酒吧计帐 4. 系统会有语音证实，以确保员工输入的信息 准确无误 5. 系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统 客人的帐单上 酒店房间工 作人员在座 机上输入迷 你吧 IVR 特 服号码 根据语音导航， 输入房间迷你 吧消费的物品 代码，数量， 自动记帐，帐 单传送到前台 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 7 客户退房： 1. 散客退房 / 团队退房 2. 在任何时间可打印客人详细帐单 3. 退房时取消叫醒服务 4. 信箱中的留言被保留至下个客人用 同样的客人识别号码登记入住 5. 取消内线直拨和外部呼叫权限 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 8 房态更新 1. 宾馆员工使用客房话机拨入系统，可 更新前台系统的房态信息 2. 客房服务员将选择一种事先编好的房 间状态数字代码 3. 房态选好后，系统将会有语音提示服 务员予以确认 4. 系统可设置多种客房状态 酒店房间工 作人员在座 机上拨入号 码，更新房 态信息 输入代码，房态 更新 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 9 酒店计费系统 1. 自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结帐 2. 符合国家各类时段计费标准 3. 可准确计算各种类型电话和 IP 电话费用 4. 可分别对内、外部通话进行计费 5. 可按任意时间段查询、打印报表 6. CDR 流水存储，备份话务详单 7. 后台存储信息，保证宾馆利益不受损失 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 10 内容提要 第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 11 IP PBX 与 Centrex 两类酒店解决方案 IP PBX SoftCo5816 酒店机房 Internet 酒店数据交换机 客房 移动 IAD 酒店接口机 前台 / 话 务员 酒店管理系统 IP PBX 出相应的话单，吐给酒店接口机，酒店接口机转换话单格式后，再传给前台系统； 前台系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等； 上网业务都是通过数据交换机提供。 IP PBX 酒店解决方案组网 客房 客房 IAD E1